Når en kunde har modtaget en ombytningsvare og vil returnere den igen, kaldes det en R2 retur. Den oprettes på den samme oprindelige ordre, da ombytningsvaren ligger som en varelinje der, og følger derefter helt samme flow som en almindelig retur.
Forudsætninger
Ombytningsordren skal være fulfilled i Shopify. Det er den vigtigste betingelse, for vi aflæser Shopify-status for at afgøre om varen kan returneres.
Den oprindelige retur skal være lukket.
Returfristen for R2 tæller fra ombytningsvarens afsendelsesdato, ikke fra den oprindelige ordre.
Er betingelserne opfyldt, slår kunden bare ordrenummeret op i portalen og opretter returen som normalt. I returoversigten kan du filtrere R2 returer frem med filteret Return Iteration, og under Settings → Returns → Fees kan du sætte et andet gebyr for gentagne returer end for første retur.
Kan kunden ikke oprette returen, er årsagen næsten altid at ombytningsordren ikke er fulfilled i Shopify. Det ses især når lagersystemet ikke har synkroniseret fulfillment korrekt, f.eks. ved Peak WMS. Tjek ordren i Shopify, og bed lageret rette status hvis den mangler.
Gebyret for en R2-retur kan afvige fra det normale. Under Fee Structure sætter du separate labelgebyrer for ordrer der allerede er byttet én gang.