Du finder Edit Return på den enkelte returnering under Returns via Edit-knappen øverst på returens detaljeside.

Kunden valgte forkert handling, glemte et produkt eller vil ændre ombytningsvare? Med Edit Return retter du det direkte på den aktive retur, uden at annullere og starte forfra. Labelen bevares, så kunden ikke skal foretage sig noget.

Alle ændringer opdaterer automatisk både Shopify og dit lagersystem, og vi genberegner beløbet i realtid inklusiv eventuel Discount Matching.

Skifter du en retur fra ombytning til refundering, fjernes ombytningsprodukterne automatisk. Når ingen varer længere har ombytning som handling, kan der ikke tilføjes nye ombytningsprodukter, og du ser en advarsel om det i vinduet. Du kan samtidig se at beløbet refunderes til kundens oprindelige betalingsmetode, og at en eventuel refundering af udgående fragt regnes med i beløbet.

a) Åbn returen og klik Edit øverst på detaljesiden.

b) Lav dine ændringer og tilføj eventuelt en besked til kunden i Note to customer.

c) Tjek dine ændringer i Overview. Panelet viser hvad der ændres før du gemmer, f.eks. at typen skifter fra Exchange til Refund, og hvilke produkter der fjernes.

d) Vælg om kunden skal have en bekræftelsesmail. Fluebenet Send confirmation email er markeret som standard i Summary. Gem med Update Return. Knappen er først aktiv når du har ændret noget.

Edit Return er tilgængelig i de fleste aktive statusser, men internationale returer låses når pakken er afsendt.

Edit Return virker også med Peak WMS. Ændrer du produkter, handling eller gebyr, synkroniserer vi automatisk ændringen til returordren i Peak, så lageret modtager de opdaterede varer.

Skal hele returen ikke gennemføres, annullerer du den i stedet for at redigere. Her er de tre måder at annullere på, og hvad der sker automatisk.

Åbn returen og klik More actions → Cancel Return. Du vælger selv om kunden skal have en bekræftelsesmail. Manuel annullering kan bruges i alle statusser før returen er lukket. Annullerer du efter pakken er indleveret, ankommer den stadig til dit lager, så håndtér varerne manuelt derfra.

Opretter kunden en retur uden at indlevere pakken, annullerer vi returen automatisk. Under Auto Cancel vælger du hvor mange dages forsinkelse vi venter efter indleveringsfristens udløb, før annulleringen sker. Det frigør pladsen, så kunden kan oprette en ny retur. Indstillingen finder du under Settings → Returns → Advanced → Auto Cancel.

Auto Cancel udløses kun hvis vi ikke har modtaget et tracking event. Har fragtudbyderen scannet pakken, annulleres returen ikke automatisk, heller ikke selvom den er forsinket.

Markér flere returer i oversigten og vælg Cancel. Det er praktisk ved oprydning af returer der aldrig blev indleveret. Bemærk at bulk annullering som standard sender en bekræftelsesmail til alle berørte kunder, så slå Send Confirmation to Customer fra hvis kunderne ikke skal have besked.

Vil kunden bare ændre produkt, handling eller gebyr, er Edit Return oftest et bedre valg, for så bevares labelen og kunden skal ikke oprette returen på ny. Brug kun annullering når hele returen ikke skal gennemføres.

Med Customer Cancel Permissions under Settings → Returns kan dine kunder selv annullere direkte fra statussiden, så længe pakken ikke er indleveret. Annulleringen følger præcis samme flow som en manuel annullering.

Efter en annullering frigives ordren, så kunden kan oprette en ny retur med det samme. Afvises kunden alligevel, er årsagen næsten altid at returvinduet i mellemtiden er udløbet, for en annullering genåbner ikke fristen. Forlæng fristen på ordren med More Actions → Return Options, eller opret returen for kunden. Driller det stadig, så skriv til os i supporten med ordrenummeret.