Alle dine returneringer finder du under Returns i din Returnflows App.

Returoversigten samler samtlige returneringer på tværs af kunder, statusser, handlingstyper og markeder, og fra oversigten åbner du den enkelte retur med alt du skal bruge for at behandle den: hvad kunden sender tilbage, hvad de får igen, fragtinfo, betalingsstatus og en tidslinje over alt der er sket.

Listen viser de seneste returer øverst og opdateres i realtid. Hver række viser returnummeret (svarer til ordrenummeret i Shopify), eventuelle alerts, oprettelsesdato, kundens navn, handlingstypen (Refund, Exchange, Giftcard eller en kombination) og den aktuelle status.

Kolonnen Change viser hvor meget ordrens beløb ændrer sig med returen. Beløbet er negativt ved refundering, positivt hvis kunden køber op, og en streg betyder at returen ikke ændrer ordrens beløb.

Øverst kan du skifte mellem statusfanerne All, Awaiting hand-in, Awaiting payment, In transit, Needs review, Delivered, Closed og Cancelled, så du kun ser returer i den fase du arbejder med.

Ud over statusfanerne kan du filtrere på følgende.

Filtrene kan kombineres, f.eks. Exchange, Germany og Needs review for at finde tyske ombytninger der er klar til kontrol. Søgefeltet matcher på ordrenummer, kundens navn, mailadresse og trackingnummer. Med genvejstasten til global søgning, som standard Command eller Control + G, kan du desuden søge fra hvor som helst i appen, og en tilsluttet stregkodescanner kan slå pakker op direkte.

Klik på en retur for at åbne den. Øverst ser du to kolonner. Customer Returns viser hvad kunden sender tilbage, og Customer Receives viser hvad kunden får igen, f.eks. det nye produkt ved ombytning, gavekortbeløbet eller refunderingen med betalingsmetode. Nederst står den samlede økonomi med subtotal, gebyr for returlabel, eventuel refundering af udgående fragt og det endelige beløb.

I sidebaren finder du kundens navn, mail, leveringsadresse og antal tidligere returneringer og reklamationer. Via de tre prikker kan du åbne kunden i Shopify, rette mail eller adresse, eller blackliste kunden.

Vælger du Change Customer Address, retter du adressen i vinduet og kan markere Regenerate Return Label, hvis der skal genereres en ny label med det samme. Du kan også vælge et andet Shipping Product, hvor det nuværende er markeret med "(Current)".

Med Resend Confirmation Email vælger du om kunden skal have bekræftelsesmailen igen. Det er som udgangspunkt ikke markeret.

Return Timeline viser alle hændelser med den nyeste øverst: statusskift, labelgenerering, tracking fra fragtudbyderen, sendte mails, betalinger, interne noter og eventuelle fejl. Det er det første sted du kigger når noget driller.

Under Shipping Info ser du fragtudbyder, trackingnummer og labelstatus. Via Label Actions kan du downloade labels og gensende bekræftelsesmailen med Resend Confirmation Mail. Mailfeltet i vinduet kan redigeres, så du kan sende bekræftelsen med label eller QR-kode til en anden adresse end kundens, f.eks. hvis kunden ikke har modtaget mailen.

Så længe returen er i Awaiting hand-in, kan du også splitte pakken op i flere labels via Manage Labels eller generere nye labels med Regenerate Labels, f.eks. efter en adresserettelse. Når pakken er indleveret, kan labels ikke længere ændres.

Interne noter er kun synlige for dit team og logges automatisk i tidslinjen med navn og tidspunkt. Brug dem til opfølgning, f.eks. afventer lagerbekræftelse eller kontaktet kunde.

a) Klik Close øverst på detaljesiden.

b) Vælg restock lokation. Standard er den lokation ordren blev sendt fra. Hvornår og hvordan varerne lægges tilbage på lager styrer du under Restock.

c) Tilføj eventuelt en intern note, vælg om kunden skal have en bekræftelsesmail, og klik Close Return.

Vi markerer automatisk returer der kræver handling med alerts, f.eks. en fejlet refundering, manglende tracking eller en overskredet frist. Alerts vises direkte på returen og i oversigten, hvor du kan filtrere efter dem.

Du kan også selv markere en retur med knappen Needs Review øverst på detaljesiden, ved siden af Edit og Close, f.eks. ved manglende dokumentation eller interne afklaringer. I vinduet skal du vælge en årsag og kan tilføje en valgfri intern note. Markeringen er kun intern og kan fjernes igen når som helst.

Flere af de kritiske hændelser kan desuden udløse en intern mail til dit team, f.eks. fejlede refunderinger og labelfejl. Typerne og modtagerne styrer du under Admin Notifications i Settings → General.

Klik Export øverst til højre for at eksportere den aktuelle side, alle returer, udvalgte returer eller dem der matcher din søgning. Du kan vælge mellem CSV til Excel og plain CSV.

Admin Block tilføjes direkte på ordresiden i Shopify Admin via Blocks → + Block → Open in Returnflows.

Med Returnflows Admin Block ser du en ordres seneste retur direkte på ordresiden i Shopify. Du kan se status og handlingstype, downloade labelen og lukke eller annullere returen uden at skifte til Returnflows.

a) Åbn en vilkårlig ordre i Shopify Admin og scroll ned til sektionen Blocks.

b) Klik + Block og vælg Open in Returnflows.

c) Klik på tegnestiften Pin to page for all staff, så blokken vises automatisk for hele teamet på alle ordrer.

Blokken viser returtypen, den aktuelle status, returnummeret med genvej til Returnflows og den genererede fragtlabel.

Fra blokken kan du åbne returen i Returnflows med Go to Return, lukke den med Close Return eller annullere med Cancel Return. Lukning fra blokken gennemfører hele returen i en handling, så brug Edit Return i Returnflows hvis noget skal ændres inden.

Har ordren flere returer, viser blokken kun den seneste. Åbn returen i Returnflows for at se alle.