En returnering gennemgår typisk 3 til 4 statusskift fra oprettelse til lukning.
Statusserne i admin fortæller hvor en retur er i cyklussen, og hvad der udløser næste trin. Vil du se hvad kunden selv oplever på sin statusside, så tjek Statussiden for kundens retur.
Alle statusser i overblik
Status | Hvad den betyder |
Awaiting payment | Kunden skal betale en prisdifference eller et gebyr før de får tilsendt label |
Awaiting hand-in | Returen er oprettet, kunden har modtaget sin label og skal indlevere pakken |
In transit | Fragtudbyderen har scannet pakken, og den er på vej |
Needs review | Returen kræver manuel opfølgning, markeret af dig eller automatisk ved fejl |
Delivered | Pakken er leveret til dit lager, og Auto Close tæller ned herfra |
Closed | Returen er lukket, og refund, gavekort eller ombytning er gennemført |
Cancelled | Returen er annulleret manuelt eller automatisk |
Hvad driver skiftene
Skiftene udløses af kundens handlinger, fragtudbyderens scanninger, dit lagersystem og automatik som Auto Close og Instant Exchange. De vigtigste regler undervejs er disse.
Awaiting payment. Vi sender automatiske betalingspåmindelser. Betaler kunden ikke, sætter vi returen til Needs review efter 7 dage, så du kan følge op.
Awaiting hand-in. Indleverer kunden ikke pakken inden din frist, annullerer vi returen automatisk.
Delivered. Auto Close tæller ned herfra, og dit lagersystem kan også lukke returen.
Når en retur er lukket, kan den ikke længere redigeres med Edit Return. Skal noget ændres, er det inden lukningen.
Needs review
Needs review betyder at returen kræver manuel opfølgning. Det sker automatisk, f.eks. når en betaling har ventet i mere end 7 dage eller en refundering fejler, men du kan også selv markere en retur til opfølgning. Se hvordan i Find og behandl dine returneringer.
Leder du efter On Hold? Det er ikke en returstatus. Ved ombytninger står den nye ordre on hold i Shopify indtil den frigives, se Sådan frigives ombytningsordrer (hold-order).
Cancelled
Se hvad der sker ved annullering, og de tre måder at annullere en retur på, i Ret eller annullér en returnering.
Hvis en retur ikke skifter status
Awaiting hand-in selvom kunden har afleveret pakken. Enkelte pakkeshopper scanner ikke pakken ved indlevering, og så mangler vi det tracking event der skifter status. Slå trackingnummeret op hos fragtudbyderen. Er pakken reelt på vej eller fremme, kan du roligt behandle returen og lukke den manuelt, når varerne er modtaget.
In transit bliver aldrig Delivered. Nogle fragtudbydere sender ikke et event for levering, afhængigt af din fragtopsætning. Efter 14 dage uden nye events sætter vi en No Tracking Update-alert på returen. Tjek fragtudbyderens egen tracking og luk returen manuelt når pakken er fremme. Se afsnittet Hvis tracking mangler nederst i artiklen.
Returen viser en fejl. Fejl er ikke en status men en alert, typisk Return Process Error. Åbn returen, tjek Timeline for detaljer og klik Retry Processing. Alle alerts og deres løsninger finder du i Alerts på returer og hvad de betyder.
Hvis tracking mangler
Udebliver tracking, frigives ombytninger ikke og returer lukkes ikke automatisk. Det skyldes typisk en af disse årsager.
Manglende scanning. Fragtudbyderen fik ikke scannet pakken. Det er den hyppigste årsag.
Forsinkelse eller nedbrud. Pakken er forsinket undervejs, eller fragtudbyderen har nedbrud.
Kendte huller. DHL via Shipmondo leverer ikke tracking, og GLS via Webshipper kan halte efter GLS' egen tracking.
Tjek først om returen stadig står i Awaiting hand-in, for så har kunden måske slet ikke indleveret. Vent derefter op til 4 timer, og slå trackingnummeret op direkte hos fragtudbyderen. Ved du at pakken er ankommet, lukker du bare returen manuelt med Close, og det udløser refundering, gavekort eller ombytning som normalt.
Oplever du gentagne problemer med manglende tracking, er den bedste løsning at skifte til Direct Carrier. Skriv til os i supporten, så hjælper vi med skiftet.