Vælger en kunde ombytning, står den nye vare on hold i dit lagersystem indtil returen er behandlet. Her kan du se hvordan og hvornår ordren frigives til pakning, og hvad du gør hvis den sidder fast.
Sådan fungerer det
Vælger kunden ombytning, tilføjer vi det nye produkt på den oprindelige ordre i Shopify. Linjen sættes on hold, og vi tagger ordren med hold-order og returnflows-exchange. Tagget forhindrer at ordren pakkes og sendes før returen er behandlet, uanset om du bruger et TMS som Shipmondo, Webshipper eller Homerunner, eller et WMS.
De fleste TMS og WMS kan filtrere pakkelister på tagget, så ordrer med hold-order aldrig vises for lagermedarbejderne før de reelt skal pakkes. Ser du ombytningsordrer dukke op for tidligt i pakkelisten, er det typisk denne filtrering der mangler i din integration.
Sådan frigives ordren
Ordren frigives automatisk i to situationer.
Returen lukkes. Lukker du eller kunden returen, fjernes hold-order tagget, og ordren bliver synlig til pakning i dit TMS eller WMS kort efter.
Instant Exchange rammer sin trigger. Bruger du Send ombytningen med det samme (Instant Exchange), frigives ordren allerede når kunden indleverer pakken eller den leveres hos dig, alt efter den trigger du har valgt, uden at du skal vente på at hele returen er lukket.
I begge tilfælde opretter vi samtidig et fulfillment på ordren i Shopify.
Frigives ordren ikke automatisk, kan du gøre det manuelt. Åbn returen i Returnflows og vælg Release Exchange under More Actions. Fulfillmentet oprettes med det samme, og ordren er klar til pakning.
Godt at vide
Vil kunden returnere selve ombytningsvaren igen, skal ombytningsordren være fulfilled i Shopify først. Står den stadig on hold, kan kunden ikke oprette returen, og du skal enten frigive ordren manuelt eller kontakte dit lagersystem for at få den fuldført.
Fejlfinding
Ombytningsordren pakkes ikke. Tjek om hold-order tagget stadig sidder på ordren i Shopify. Sidder det der, er returen enten ikke lukket endnu, eller også er Instant Exchange-triggeren ikke ramt. Frigiv manuelt med Release Exchange hvis varen skal afsted alligevel.
Ordren dukker ikke op i dit TMS eller WMS. Tjek filtreringen på hold-order tagget i din integration. Mange systemer skal opsættes til at skjule taggede ordrer i den daglige pakkeliste, og mangler den opsætning, kan ordrer også blive vist før de reelt er frigivet.
Kunden kan ikke oprette en ny retur på ombytningsvaren. Ombytningsordren skal være fulfilled i Shopify. Frigiv den manuelt, eller kontakt dit lagersystem hvis den stadig ikke fuldføres.