Webshipper lager forbindes under Settings → Integrations → Webshipper.

Med Webshipper som lagersystem opretter vi ombytningsordrer automatisk, og du kan følge status direkte fra Returnflows.

Ved ombytning opretter vi en ny ordre i Webshipper, markeret med EXCHANGE foran ordrenummeret. Ordren indeholder kun varen kunden skal have, og den står on hold fra start. Se Sådan frigives ombytningsordrer (hold-order) for hvordan mekanikken fungerer. Med Instant Exchange frigives ordren når kunden indleverer pakken, ellers når returen lukkes.

Sådan ser det ud i Webshipper, trin for trin:

1. Udgangspunktet er en afsendt ordre. Ordren er fulfilled i Webshipper og dermed også i Shopify, så kunden kan oprette en returnering på den, så længe jeres returvindue er åbent.

2. Ombytningen opretter en ny ordre med status On Hold. Når kunden gennemfører en ombytning i returflowet, opretter vi EXCHANGE-ordren i Webshipper med ombytningsvarerne.

Sådan ser ordresiden ud:

Den originale ordre er intakt. Der ændres intet på den i Webshipper, for returneringen håndteres i Returnflows.

3. Returen lukkes, og ombytningen frigives. Når returen lukkes i Returnflows, frigives ombytningsordren i samme forbindelse. I Webshipper skifter den til status Afventer, ligesom en almindelig ordre der afventer pakning.

Når Webshipper afsender ordren, fulfiller vi produktet i Shopify, overfører trackinglinket og opkræver automatisk differencen hvis den nye vare koster mere.

Retter du en retur med Edit Return, synkroniserer vi automatisk ændringen til returordren i Webshipper. Den eneste begrænsning er at ombytningsvaren ikke må være afsendt. Er den det, kan ombytningsprodukterne ikke længere ændres, og vi blokerer automatisk for redigeringen.

Lagermedarbejderen finder returordren i Webshipper, verificerer varerne og lukker den. Derefter lukker vi returen og udfører handlingen. Matcher de modtagne varer ikke returen, opretter vi en critical alert. Ret returen med Edit Return i Returnflows, så opdaterer vi returordren i Webshipper, og luk den derefter.

Du kan annullere en ombytningsordre i Webshipper så længe den står On hold eller Awaiting dispatch. Når vi får besked om annulleringen, opdaterer vi returen hos os. Er ordren først afsendt, kan den ikke annulleres, og ved Instant Exchange er varerne typisk allerede afsendt når kunden indleverer pakken.

Under integrationens indstillinger kan du slå Propagate Exchange Order Metafield til, så Webshipper-ordrenummeret tilføjes som metafield på ombytningsordren i Shopify, og du nemt kan matche ordrer på tværs af systemerne.

Ved gentagne ombytninger nummererer vi ordrerne med R1, R2 og så videre efter ordrenummeret, og vi opretter kun én Webshipper-ordre pr. ombytning, uanset antallet af varer.