PeakWMS forbindes under Settings → Integrations → PeakWMS.
Med PeakWMS forbundet sendes returordrer automatisk til lageret når labelen genereres, og når lageret behandler returen, lukker vi den og udfører refund eller ombytning.
Sådan forbinder du
a) I PeakWMS går du til Indstillinger → Integrationer → Open API integrationer.
Klik Opsæt ny integration og vælg PeakWMS API.
Navngiv den Returnflows.
Aktivér Tillad adgang til data fra andre integrationer.
Udfyld Bearer token til ordreopdateringer.
b) Klik Gem integration. API-nøglen vises med det samme, så gem og kopiér den.
c) I Returnflows går du til Settings → Integrations → PeakWMS, klikker Install og indsætter API Key og Webhook Secret. Vi validerer forbindelsen automatisk, så fejler opsætningen, er nøglen eller secret typisk kopieret forkert.
d) I PeakWMS opretter du til sidst en returårsag med navnet Returnflows under Retur/Tilbagebetaling → Returårsager. Vælg handlingen Penge ikke retur, sæt gyldigheden til 600 dage, og lad være med at markere Intern eller Kræver dokumentation. Penge ikke retur sikrer at PeakWMS aldrig selv refunderer, det gør vi.
Du behøver ikke oprette interne returportaler pr. land, returårsagen er det eneste krav i PeakWMS.
Indstillingen Underret webshop ved retur uden refundering i PeakWMS' webshopintegration skal være slået fra. Er den aktiv, sender PeakWMS et signal der kolliderer med vores refunderingslogik og kan give fejlede returer.
Sådan fungerer det i drift
Lagermedarbejderen scanner pakkelabelen ved modtagelse, PeakWMS viser de forventede varer, og når medarbejderen accepterer, lukker vi returen automatisk.
Ombytninger. PeakWMS lytter direkte på Shopifys on hold status, så Release Exchange i Returnflows frigiver ombytningsordrer direkte.
Tags. PeakWMS markerer ordrer med return for return ved almindelige returer og return for claim ved reklamationer.
Refundering. Handlingstypen Penge Ikke Retur sikrer at det altid er os der refunderer, aldrig PeakWMS.
Reklamationer. Slå Sync Claims to PeakWMS returns til under integrationens indstillinger, så oprettes der en returordre i PeakWMS når en reklamation indeholder produkter der skal retur.
Begrænsninger
Edit Return virker med PeakWMS. Vi synkroniserer automatisk ændringer af produkter, handling og gebyr til returordren i PeakWMS. Annulleringssignaler understøttes derimod ikke, så annullerer du en retur, ligger returordren stadig åben i PeakWMS og skal fjernes manuelt af lageret.
Fejlsøgning
Mismatch. Matcher de modtagne varer ikke det adviserede, opretter vi en critical alert. Lav en partial refund direkte i Shopify og luk returen manuelt.
Fulfillment mangler i Shopify. Synkroniserer fulfillment ikke korrekt, kan det blokere for retur af ombytningsvaren. Her skal PeakWMS eller lageret rette status i Shopify.
Afventer betaling. Står en ombytningsordre som afventer betaling i PeakWMS, mangler der typisk capture af kundens betaling for prisdifferencen. Tjek returen for en Missing Capture alert og gennemfør capturen i Shopify, så kan ordren afsendes.