PeakWMS forbindes under Settings → Integrations → PeakWMS.
Med PeakWMS sendes returordrer automatisk til lageret når label genereres, og når lageret behandler returen, lukker vi den og returhandlingen.
Sådan forbinder du
a) I PeakWMS går du til Indstillinger → Integrationer → Open API integrationer.
Klik Opsæt ny integration og vælg PeakWMS API.
Navngiv den Returnflows.
Aktivér "Tillad adgang til data fra andre integrationer."
Udfyld Bearer token til ordreopdateringer. Her kan du vælge at generere din egen, eller blot benytte den samme, som bliver genereret ved oprettelsen af integrationen, og indsætte den efter.
b) Klik Gem integration. API-nøglen vises med det samme, så gem og kopiér den.
c) I Returnflows går du til Settings → Integrations → PeakWMS, klikker Install og indsætter API Key og Webhook Secret. Vi validerer forbindelsen automatisk, så fejler opsætningen, er nøglen eller secret typisk kopieret forkert.
d) I PeakWMS opretter du til sidst en returårsag med navnet Returnflows under Retur/Tilbagebetaling → Returårsager. Vælg handlingen Penge ikke retur, sæt gyldigheden til 600 dage. Penge ikke retur sikrer at PeakWMS aldrig selv refunderer, da dette fortages gennem Returnflows → Shopify.
Du behøver ikke oprette interne returportaler for alle lande, det er blot for nemt at kunne oprette returårsagen "Returnflows". Den returportal der bliver oprettet, og vises i videoen ovenfor bliver ikke benyttet.
e) Slå indstillingen Underret webshop ved retur uden refundering fra under webshopintegration skal være slået fra. Er den aktiv, sender PeakWMS et signal der kolliderer med vores refunderingslogik og kan give fejlede returer. Du slår det fra under Indstillinger → Integrationer → Webshop integration → Din shop's integration
Sådan behandler du retur i PeakWMS
Åben Værktøjer → Retur / Tilbagebetaling → Vælg warehouse → Scan pakkenummer i PeakWMS.
Kontroller om der er det der skal være
Accepter med "Penge ikke retur"
Har kunden sendt noget andet end forventet, anbefaler vi, at du tilpasser returen i Returnflows først:
Klik "Edit" på returen i Returnflows.
Tilføj, fjern eller ændr varelinjerne, så de matcher det, kunden reelt har sendt tilbage.
Opdatér returen.
Herefter kan du behandle den som normalt i PeakWMS.
Er returen allerede behandlet i PeakWMS uden ændringer føst i Returnflows, vil dette fremprovokere en "mismatch"-alert på returen i din Returnflows app. Sker det, skal du i stedet færdigbehandle returen direkte i Returnflows, hvor du med "edit" også kan redigere ordren og fjerne de forkerte produkter.
Ombytninger.
PeakWMS lytter direkte på Shopifys egen "on hold"-status, så ombytningsordren automatisk bliver frigivet, efter dine settings i Returnflows. Læs evt. mere i Sådan frigives ombytningsordrer (hold-order)
For reklamationer, slå Sync Claims to PeakWMS returns til under integrationens indstillinger i din Returnflows app, så oprettes der en returordre i PeakWMS når en reklamation indeholder produkter der skal retur.