SmartPack forbindes under Settings → Integrations → SmartPack.
Med SmartPack forbundet flyder returer og ombytninger automatisk mellem webshop og lager. Lagermedarbejderen scanner pakken, færdiggøre returen, og returen lukkes i Returnflows helt automatisk.
Opsætningsguide
1. Opret Private App i SmartPack
Åbn SmartPack og gå til fanen Apps / Integrations.
Klik Add Private App, navngiv den "Returnflows" og gem.
Klik Configure App på rækken og kopiér App ID og Access Token.
Notér også dit API Domain, det er kun subdomænet fra din SmartPack-URL. Tilgår du SmartPack på dinshop.smartpack.dk, er API Domain "dinshop".
2. Opret Return Reason og Return Action i SmartPack
SmartPack skal have dedikerede Return Reasons og Return Actions. Du opretter ét sæt til almindelige returer med navnet "Returnflows Return", og bruger du reklamationer, også ét sæt med navnet "Returnflows Claim", så lageret kan kende forskel på de to typer pakker.
Gå til Settings → Return Reasons, klik Create Return Reason, navngiv den "Returnflows Return", klik Edit og kopiér ID'et fra URL-linjen.
Gå til Settings → Return Actions, klik Create Return Action, navngiv den "Returnflows Return", vælg Return action type = Other, klik Edit og kopiér ID'et.
Bruger du reklamationer, gentager du trin 1 og 2 med navnet "Returnflows Claim", og slår Complaint til på reklamationsårsagen. Det aktiverer en advarsel på lagerets håndscanner, så de ved pakken er en reklamation.
Warehouse Action skal altid være den "Returnflows Return"-action du lige har oprettet, aldrig SmartPacks indbyggede "Refund"-action. Den får SmartPack til at refundere uden om os, og så ender du med dobbelt refundering og et regnskab der ikke stemmer. Vores action foretager sig ikke noget i SmartPack, den fortæller os kun at returen er modtaget.
3. Forbind integrationen i Returnflows
Gå til Settings → Integrations → SmartPack og klik Install. Integrationssiden har fem faner, som du udfylder i rækkefølge og gemmer enkeltvis.
Authentication. Indsæt App ID, API Domain og Access Token fra trin 1.
Delivery Settings. Vælg en Default Delivery Method. Værdien bruges ikke til generering af labels. Vælg her en fragtmetode der har "return" i titlen, det har ikke nogen betydning på fragt, det er blot for at kortlægge en returmetode med "return".
Return Warehouse Settings. Indsæt Reason ID og Action ID for "Returnflows Return"
Claims Warehouse Settings. Indsæt ID'erne for "Returnflows Claim", eller lad felterne stå tomme hvis du ikke bruger reklamationer.
Action Settings. Vælg hvilke informationer fra returen vi overfører som kommentarer på ordrelinjerne i SmartPack. Vi anbefaler at slå de tre første til, så lageret kan se returårsag og noter når de modtager pakken.
4. Aktivér Allow Order Reopen
Gå til Settings → Preferences → Order Settings i SmartPack og markér Allow order reopen. Det sikrer at SmartPack kan åbne og opdatere returordrer når vi sender ændringer, f.eks. ved Edit Return.
5. Deaktivér ReturnShippingConfirmation-mailen
Hvis du har en, så gå til Settings → Emails i SmartPack og deaktivér en eventuel aktiv mail af typen ReturnShippingConfirmation, ellers får kunden mail fra både SmartPack og os. Har du ingen aktiv mail af den type, er du færdig med trinnet.
6. Opret workflow til hold-order-tagget
SmartPack lytter ikke på Shopifys on hold-status. I stedet styrer vi ombytningsordrer via tagget hold-order, som vi sætter og fjerner automatisk. Se også Sådan frigives ombytningsordrer (hold-order). Workflowet her får SmartPack til at reagere på tagget.
Gå til Settings → Workflows i SmartPack, klik Add Workflow, navngiv den "Returnflows" og vælg Source = Order (ikke Purchase Order).
Udfyld
Name = Hold order
Index = 0
Markér Enable this workflow
Markér Before Order Create og Before Order Update (ikke After-varianterne)
Sæt Internal run interval til 30 minutes
Vælg "ReadyForPacking"
Trigger Expression lader du stå tom.
3. Scroll ned til Manipulate Object (i nogle versioner kaldet Actions and Previews), slå Enabled til, indsæt koden nedenfor og gem.
if (order.tags && order.tags.includes('hold-order')) {
order.paused = true;
order.deliveryNoteText = 'hold-order';
} else if (order.deliveryNoteText === 'hold-order') {
order.paused = false;
order.deliveryNoteText = '';
}Koden sætter ordrer med hold-order-tagget på pause og frigiver dem igen når vi fjerner tagget. Det er den mekanik der gør Instant Exchange og de andre ombytningsflows mulige med SmartPack. Så er hele integrationen sat op.
Hvordan fungerer det?
Når label er genereret, opretter vi en returordre i SmartPack med pakkenummeret som ID og med Reason og Action sat til "Returnflows Return". Ved modtagelse scanner lagermedarbejderen pakkens label, SmartPack viser de forventede varer, medarbejderen verificerer og trykker finish, og vi lukker returen automatisk.
Vi lukker kun returen når SmartPack-sagen har status Finished.
Du søger returordrer op på pakkenummeret i SmartPack, de vises ikke på den originale salgsordre.
Ombytninger
Ved ombytning tilføjer vi ombytningsvaren på Shopify-ordren med tagget hold-order. Dit workflow fanger tagget og sætter ordren på pause. Når returen lukkes, eller kunden indleverer ved Instant Exchange, fjerner vi tagget, og ordren frigives til pakning.
Frigiv altid ombytningsordrer via Returnflows. Fjerner du ordrens on hold-status manuelt i Shopify, sidder hold-order-tagget stadig i SmartPack, og ordren frigives ikke.
Restock og lagerbeholdning
SmartPack har den korrekte lagerbeholdning (ikke Shopify). Sørg derfor for at Restock on Close er slået fra under Settings → Returns → Advanced.
Sådan behandler du retur i Smartpack
Åben Returns → Scan pakkenummer i Smartpack.
Kontroller om der er det der skal være
Accepter returen
Har kunden sendt noget andet end forventet, anbefaler vi, at du tilpasser returen i Returnflows først:
Klik "Edit" på returen i Returnflows.
Tilføj, fjern eller ændr varelinjerne, så de matcher det, kunden reelt har sendt tilbage.
Opdatér returen.
Herefter kan du behandle den som normalt i Smartpack.
Er returen allerede behandlet i Smartpack uden ændringer føst i Returnflows, vil dette fremprovokere en "mismatch"-alert på returen i din Returnflows app. Sker det, skal du i stedet færdigbehandle returen direkte i Returnflows, hvor du med "edit" også kan redigere ordren og fjerne de forkerte produkter.