Med Traede som ERP håndterer du returer direkte i Traede, og vi lukker dem automatisk i Returnflows med refund, gavekort eller ombytning. Opsætningen kobler en return portal i Traede sammen med din Returnflows App.
Traede forbindes under Settings → Integrations → Traede.
Integrationen understøtter returer. Reklamationer (claims) sendes ikke til Traede.
Sådan forbinder du
1. Opret en claim cause i Traede. Gå til Settings → Claims i Traede og klik Add new claim cause.
Code: returnflows. Koden skal stemme overens med den, du indtaster i Returnflows i trin 4.
Description: en beskrivelse, f.eks. "Returårsag for Returnflows B2C-returer".
Standard Cause: lad feltet være tomt.
Klik Save.
2. Bed Traede om et Access Token. Kontakt Traedes support og bed om et "App Access token for return portal in TRAEDE". Tokenet bruges sammen med koden fra trin 1, når du forbinder i Returnflows.
3. Opret en return portal i Traede. Gå til Settings → Return portals (lige under Claims) og klik Add new return portal øverst til højre.
Type: Returnflows
Name: Returnflows
Return Address: jeres standard returadresse i Traede. Den vises kun i Traede og bruges ikke på returlabels.
Always return inventory to inventory location: lad feltet være tomt.
Webhook Endpoint: lad feltet være tomt.
Klik Save øverst til højre. Traede viser nu et Public ID og et Webhook Secret. Hold fanen åben, du skal bruge dem i næste trin.
4. Forbind i Returnflows. Gå til Settings → Integrations → Traede og klik Install.
Public ID og Webhook Secret fra trin 3
Access Token fra Traedes support (trin 2)
Klik Next, indtast Claim Cause Code fra trin 1, og lad Regulate inventory være tomt.
Sådan håndteres en retur
Når kunden opretter en retur og der genereres en label, sender vi returen til Traede. Den ligger under Sales → Returns med status Approved. Husk at sætte filteret til B2C.
Når pakken ankommer, åbner lageret returen i Traede, enten i dashboardet eller på terminalen, og klikker Receive return.
Vælg om varerne skal på lager igen, og klik Receive.
Vi tjekker at alle forventede varer er modtaget, lukker returen i Returnflows, udfører den valgte handling og giver Traede besked om, at kreditnotaen kan bogføres.
Ved en ombytning oprettes den nye forsendelse på den samme ordre i Traede, sammen med den bogførte kreditnota.
Lukker returen ikke? Traede behandler alle opgaver i en kø, Document Exchange, som kan være langsom i travle perioder. Er returen ikke lukket i Returnflows efter et minut, så tjek Document Exchange i Traede og Integration Logs i Returnflows for fejlede eller ventende jobs.
Ændringer på en retur
Retter du en retur med Edit Return, eller genererer du en ny label, opdaterer vi automatisk returordren i Traede. Hverken du eller lageret skal foretage jer noget.