SPY forbindes under Settings → Integrations → SPY.
Med SPY som ERP behandles returer i SPY, og vi lukker dem automatisk i Returnflows med refund, gavekort eller ombytning. Integrationen er bygget til shops hvor SPY styrer ordre- og lagerflowet.
Sådan forbinder du
I SPY går du til Admin → Settings → Integration → Shops → List, klikker Edit på den relevante shop og aktiverer både Export Claims og Handle returns.
Vælg en Default Claim Cause under SPYs Import Settings, det er den returårsag dine returer får i SPY.
Bemærk: Viser SPY et banner om manglende adgange i Shopify, giver du dem under Settings → Apps → Develop Apps → SPY → Configuration i Shopify med minimum nedenstående adgange.
read_products
write_products
read_publications
write_publications
read_fulfillments
write_fulfillments
read_merchant_managed_fulfillment_orders
write_merchant_managed_fulfillment_orders
read_orders write_orders
read_returns
write_returns
read_order_edits
write_order_edits
read_markets
write_markets
read_translations
write_translations
read_locales
I Returnflows går du til Settings → Integrations → SPY, klikker Install, indtaster navnet på SPYs integration i Shopify og vælger om din shop skal bruge reklamationer.
Appnavnet skal matche navnet på SPYs integration i Shopify præcist, med store og små bogstaver. Matcher navnet ikke, kan vi ikke genkende SPYs lukninger, og returer lukkes aldrig automatisk.
Sådan behandler lageret en retur
Returer skal altid behandles via Sales → Claims/Returns → Scan Shopify Returns i SPY. Behandles de ad andre veje, opdager vi ikke lukningen. Returordren slås op på ordrenummer, kundenavn eller pakkenummer, og pakkenummeret kan scannes med stregkodescanner eller håndterminal.
Ved behandlingen vælger medarbejderen Claim Type. Return / Credit Note lægger varen tilbage på lager, mens Claim / Credit Note ikke restocker og bruges til reklamationer. Efter behandlingen ligger returen i kø i cirka en time, før refunderingen gennemføres, så en lille forsinkelse mellem SPYs behandling og lukningen hos os er helt normal.
Når SPY behandler en retur og lukker den i Shopify, opfanger vi det og matcher lukningen mod det appnavn du har angivet i indstillingerne. Matcher navnet, lukker vi returen i Returnflows.
Med Claim handling slået til gælder det samme for reklamationer. Lukkes en retur i SPY, og der findes en tilhørende reklamation på samme ordre, lukker vi også den.
Ombytningsordren sættes på hold i Shopify indtil den frigives. Se hvordan i Sådan frigives ombytningsordrer (hold-order).
Forbehold
Har kunden tilkøbt noget i ombytningen, opkræves beløbet først når returen lukkes i SPY. Ved Instant Exchange kan ombytningsvaren derfor være afsendt før opkrævningen sker.
Bruger du samsendte returneringer, kræver SPY at returforsendelsen slås op i Returnflows for at se hvilke ordrer den indeholder, så kombinationen er teknisk mulig men ikke anbefalet.
Begrænsninger
Compensation-resolutions i reklamationer understøttes ikke af SPY.
Fejlsøgning
Behandlet i SPY, men returen lukker ikke hos os. Vent først en time (for synkronisering er fuldstændig). Tjek derefter at returen blev behandlet via Scan Shopify Returns og ikke ad en anden vej, og at appnavnet i integrationen matcher præcist.