Vi markerer automatisk returer der kræver handling med alerts, f.eks. en fejlet refundering, manglende tracking eller en overskredet frist. Alerts vises direkte på returen og i oversigten under Find og behandl dine returneringer, hvor du kan filtrere efter dem.
Type | Alert | Hvad den betyder |
Critical | After Close Check | Refunderingen fejlede efter lukning, f.eks. fordi kundens kort er udløbet. Klik Retry Refund for at prøve igen. Vi sender også en mail til din kontaktperson |
Critical | Return Mismatch (SmartPack, PeakWMS eller Ongoing) | Nogle af de returnerede varer er ikke registreret som modtaget i dit lagersystem. Bekræft status før du lukker returen |
Critical | Label Generation Error | Vi kunne ikke generere en returlabel efter 5 forsøg. Tjek Timeline for detaljer og klik Regenerate Label |
Critical | Return Process Error | Noget gik galt under behandlingen. Tjek Timeline og klik Retry Processing. Vi sender også en mail til din kontaktperson |
Warning | Email Bounced | En mail til kunden kunne ikke leveres. Klik Edit Email for at rette adressen og sende igen |
Warning | Missing Capture | Den oprindelige ordre mangler capture af et autoriseret beløb. Klik Go to order for at håndtere det i Shopify. Det sker ofte ved prisdifference og betaling ved ombytning. |
Warning | No Tracking Update (14 dage) | Returen har været in transit i mere end 14 dage. Alerten fjernes automatisk ved ny tracking |
Warning | Auto Close Skipped | Auto Close blev sprunget over pga. en Fraud Protection-regel. Klik Close Return for at lukke manuelt |
Info | Instant Exchange Skipped | Instant Exchange blev sprunget over pga. risiko for fraud eller blacklist. Varerne sendes først når returen lukkes. Kunden får ikke besked herom |
Info | Expired HIW | Indleveringsfristen er udløbet uden indlevering. Klik Cancel Return for at annullere |
Info | Unclosed Return | Returen blev leveret for mere end 14 dage siden men er ikke lukket. Klik Close Return |
De fleste alerts forsvinder af sig selv når betingelsen er opfyldt, f.eks. når tracking opdateres. Alerts er kun synlige for dig og dit team, kunden får aldrig besked.