Bytter kunden til et dyrere eller billigere produkt, beregner vi differencen ud fra den pris kunden faktisk betalte inklusiv rabatter, sammenholdt med den nye vares pris og dine indstillinger i Bevar rabatter og priser ved ombytning (Discount Matching). Er differencen positiv, betaler kunden. Er den negativ, refunderer vi automatisk forskellen når returen lukkes.
Sådan betaler kunden
Skal kunden betale, sker det gennem Shopifys betalingsflow, og vi genererer først kundens returlabel når betalingen er gennemført. Beløbet autoriseres ved oprettelsen, men trækkes først når ombytningsvaren frigives.
Hvordan frigivelsen fungerer i dit lagersystem, ser du i Sådan frigives ombytningsordrer (hold-order). Fortryder kunden, eller annulleres returen, frigives autorisationen uden træk. Label-fee ved ombytning lægges oveni differencen, så kunden betaler det hele i en samlet betaling.
Betaler kunden ikke med det samme
Så længe betalingen mangler, står returen i Awaiting Payment, og vi sender de betalingspåmindelser du har sat op under Mails til dine kunder. Reagerer kunden ikke, markerer vi returen til opfølgning.
Mangler en ordre capture af et autoriseret beløb, markerer vi den med en Missing Capture-alert. Klik Go to order og gennemfør capture af beløbet i Shopify, ellers udløber autorisationen og pengene går tabt.
Flere valutaer
Sælger du i flere valutaer, beregner vi differencen i kundens valuta. Ved omregning kan der opstå små afvigelser på ørebeløb. Det er helt normalt og skyldes afrunding.