Bytter kunden til et dyrere eller billigere produkt, beregner vi differencen ud fra den pris kunden faktisk betalte inklusive rabatter, sammenholdt med den nye vares pris og dine indstillinger i Bevar rabatter og priser ved ombytning (Discount Matching). Er differencen positiv, betaler kunden. Er den negativ, refunderer vi automatisk forskellen når returen lukkes.

Skal kunden betale, sker det gennem Shopifys betalingsflow, og labelen genereres først når betalingen er gennemført. Beløbet autoriseres ved oprettelsen men trækkes først når ombytningsvaren frigives. Se Sådan frigives ombytningsordrer (hold-order) for hvordan frigivelsen fungerer i dit lagersystem. Fortryder kunden, eller annulleres returen, frigives autorisationen uden træk. Labelgebyret ved ombytning lægges oveni differencen, så kunden betaler det hele i en samlet betaling.

Betaler kunden ikke med det samme, står returen i Awaiting Payment, og vi sender de betalingspåmindelser du har sat op under Mails til dine kunder. Reagerer kunden ikke, markeres returen til opfølgning.

Skal kunden slet ikke betale differencen, f.eks. fordi I har aftalt andet, kan du markere betalingen som modtaget i Shopify med Record Payment, så sendes labelen automatisk.

Sælger du i flere valutaer, beregnes differencen i kundens valuta. Ved omregning kan der opstå småafvigelser på ørebeløb, hvilket er normal afrundingsadfærd.