Discount Matching indstilles under Settings → Returns → Discount Matching.

Med Discount Matching bevarer kunden sine rabatter når de bytter en vare, så de ikke opkræves ekstra for noget de allerede har fået rabat på. Det er den hyppigste årsag til supporthenvendelser om ombytning, så det er værd at få opsætningen rigtig fra starten. Her finder du de tre indstillinger, Product Groups, håndtering af bundles, 3 for 2 og gaver, betaling af prisdifference og en fejlfindingstjekliste.

Funktionen består af tre indstillinger der aktiveres uafhængigt af hinanden og dækker hver sin rabattype.

Dækker prisforskellen når et produkt er steget i pris siden købet, så kunden bytter til den pris de faktisk betalte og ikke den aktuelle listepris. Som standard matcher den kun mellem varianter af samme produkt, men du kan udvide til produkter i samme Product Group med Include Product Groups.

Indstillingen dækker kun prisstigninger siden købet. Kører du et reelt prisnedslag, hvor førprisen ikke skal kunne byttes tilbage, kan du slå indstillingen fra i perioden. Vær også varsom hvis dine varianter bevidst har forskellige priser, f.eks. efter vægt eller længde, for så kan matchingen udligne forskelle der reelt er prisforskelle mellem varianter.

Viderefører rabatter givet på produktniveau til den nye vare, både procentrabatter og faste rabatter. Rabatten justeres proportionelt hvis den nye variant har en anden pris. Du vælger mellem tre niveauer.

Matcher rabatter givet på ordreniveau, f.eks. en rabatkode på hele ordren eller en automatisk mængderabat. Rabatten fordeles proportionelt ud fra de enkelte ordrelinjers værdi, og indstillingen kræver ingen Product Groups.

Som udgangspunkt matcher Discount Matching kun mellem varianter af samme produkt, altså størrelser og farver. Med Product Groups grupperer du produkter på tværs, så kunden f.eks. kan bytte en T-shirt til en hoodie og stadig beholde sin rabat, så længe begge produkter er i samme gruppe.

Et produkt kan kun tilhøre en gruppe, og metafeltet skal sættes på alle produkter i gruppen. Produkter uden værdi matcher kun deres egne varianter. Bemærk at reklamationsmodulets resolutions også grupperer produkter, men der styres det af produktets Product Type.

Shopify folder bundles ud til selvstændige varelinjer efter checkout, hvor bundlerabatten fordeles forholdsmæssigt på hvert produkt. Køber kunden en Starter Pack til 400 kr. med tre produkter, står hvert produkt på ordren til sin nettopris med rabatten indregnet.

Kunden kan frit ombytte de enkelte produkter fra en bundle, både til andre varianter og til andre produkter, og med Discount Matching slået til matches prisen ud fra nettoprisen. Ombytning til bundleprodukter er derimod blokeret af Shopify, så bundleprodukter vises ikke som ombytningsmulighed i shoppen, og kunden ser en fejlbesked som du kan tilpasse pr. sprog.

Returnerer kunden den vare der udløste et Buy X Get Y tilbud, men beholder gratisvaren, bestemmer du selv hvad der skal ske med indstillingen Buy X Get Y Handling under Discount Matching.

Ved kampagner hvor kunden får en gratis gave med, kan du modregne gavens værdi i refunderingen, når kunden returnerer det produkt der udløste gaven. Det slås til pr. marked under Discount Matching. En gave der er betalt for, modregnes ikke dobbelt, og returnerer kunden selve gaven, tæller den ikke imod refunderingen. Du kan se og justere modregningen på returen inden du lukker den.

Skal gaven altid med retur sammen med hovedproduktet, kan du desuden bruge Force Return under Settings → Returns → Product Rules. Det kræver at gaven ligger som et fysisk produkt på Shopify-ordren.

Bytter kunden til et dyrere eller billigere produkt, beregner vi differencen ud fra den pris kunden faktisk betalte inklusive rabatter, sammenholdt med den nye vares pris og dine Discount Matching indstillinger. Er differencen positiv, betaler kunden. Er den negativ, refunderer vi automatisk forskellen når returen lukkes.

Skal kunden betale, sker det gennem Shopifys betalingsflow, og labelen genereres først når betalingen er gennemført. Beløbet autoriseres ved oprettelsen men trækkes først når ombytningsvaren frigives. Fortryder kunden, eller annulleres returen, frigives autorisationen uden træk. Labelgebyret ved ombytning lægges oveni differencen, så kunden betaler det hele i en samlet betaling.

Betaler kunden ikke med det samme, står returen i Awaiting Payment, og vi sender de betalingspåmindelser du har sat op under Notifications. Reagerer kunden ikke, markeres returen til opfølgning. Skal kunden slet ikke betale differencen, f.eks. fordi I har aftalt andet, kan du markere betalingen som modtaget i Shopify med Record Payment, så sendes labelen automatisk.

Sælger du i flere valutaer, beregnes differencen i kundens valuta. Ved omregning kan der opstå småafvigelser på ørebeløb, hvilket er normal afrundingsadfærd.