Markets opsættes under Settings → Markets. Nye markeder oprettet i Shopify bliver automatisk tilgængelige, men du skal stadig konfigurere returindstillingerne.
Med Markets kan du skræddersy dine returvilkår for de lande du sælger til. Når en kunde starter en retur, kigger vi på leveringsadressen og finder det marked der matcher, så kunden automatisk møder de rigtige returmuligheder, priser og fragtvalg.
Hvad er et Market?
Et Market er en gruppe af lande der deler de samme returvilkår. Du kan oprette regionale markeder som samler flere lande, f.eks. Norden eller EU, og landespecifikke markeder for lande med helt egne vilkår, f.eks. Danmark.
I den korte video her kan du se hvordan du opretter et Market, vælger lande og justerer indstillingerne.
Sådan skifter du marked
Øverst på siden kan du altid se hvilket marked du redigerer, f.eks. Editing: Denmark. Klik Change market for at skifte. Alle indstillinger du ændrer, gælder kun for det valgte marked.
Hvert marked har desuden sit eget Userflow URL, altså det link dine kunder bruger til at starte en retur. Linket er specifikt for markedet, så kunden automatisk møder de rette vilkår.
Hvad kan du styre pr. marked?
Inde på hvert marked finder du følgende indstillinger under fanen Returns.
Exchanges og Giftcards. Bestem om kunder i markedet kan bytte til et andet produkt eller vælge et gavekort i stedet for refundering.
Fee Structure. Sæt prisen på returlabels og eventuelle gebyrer, f.eks. gratis retur i Danmark og 39 kr. i resten af Norden.
Return Periods & Windows. Angiv hvor lang tid kunden har til at oprette en retur.
Discount Matching. Vælg hvordan rabatter håndteres når kunden bytter.
Product Rules. Sæt regler for enkelte produkter, f.eks. produkter der ikke kan returneres.
Globale indstillinger
Enkelte indstillinger gælder på tværs af alle markeder og kan ikke tilpasses pr. marked. Det gælder returårsagerne under Return Reasons, refundering af udgående fragt under Outgoing Shipping og portalens layout. Ændringer her slår igennem på alle markeder med det samme.
Default Market
Det første marked du opretter, bliver automatisk dit Default Market. Det fungerer som sikkerhedsnet, for hvis en kunde starter en retur fra et land uden et specifikt marked, bruger vi vilkårene herfra. Du kan ændre det via More options og Make Default inde på det ønskede marked.
Selv med et Default Market skal kundens land have en shipping option, ellers kan kunden ikke gennemføre returen. Fragtmuligheder oprettes pr. land under Settings → Shipping.
Sprog og markeder er adskilt. Vi bestemmer kundens marked ud fra leveringsadressen, ikke sproget i portalen, så en kunde der bruger portalen på engelsk får stadig de rigtige vilkår for sit land.
Markedsoversigten
Under Settings → Markets ser du alle dine markeder, og på det enkelte marked viser Key Metrics de seneste 30 dages returer, returrate og Retained Ratio, så du hurtigt kan sammenligne markederne. Herfra hopper du direkte til markedets retur-, claims- og fragtopsætning.
Via More options kan du redigere markedet, gøre det til standardmarked med Make Default eller slette det. Markedsnavnet er kun internt, kunderne ser det aldrig.