Markets opsættes under Settings → Markets. Markederne her er uafhængige af dine markeder i Shopify, så du opretter dem selv med Add Market.
Med Markets kan du skræddersy dine returvilkår for de lande du sælger til. Når en kunde starter en retur, kigger vi på leveringsadressen på ordren og finder det marked der matcher, så kunden automatisk møder de rigtige returmuligheder, priser og frister.
Hvad er et Market?
Et Market er en gruppe af lande der deler de samme returvilkår. Du kan oprette regionale markeder der samler flere lande, f.eks. Norden eller EU, og landespecifikke markeder for lande med helt egne vilkår, f.eks. Danmark.
I videoen ser du hvordan du opretter et Market, vælger lande og justerer indstillingerne.
Opret et marked
Klik Add Market under Settings → Markets.
Giv markedet et navn. Navnet er kun internt, kunderne ser det aldrig.
Vælg de lande markedet skal dække, og gem.
Herefter sætter du markedets vilkår op under fanen Returns, se listen nedenfor. Husk at hvert land i markedet også skal have mindst én aktiv shipping option, ellers kan kunderne ikke returnere. Se Åbn returer fra et nyt land.
Marked, land og sprog
Tre ting er nemme at blande sammen, fordi de styres hver sit sted.
Markedet bestemmer vilkårene, altså handlinger, gebyrer, frister, rabathåndtering og produktregler. Vi finder markedet ud fra leveringsadressen på ordren, aldrig ud fra sproget i portalen.
Landet bestemmer fragten. Shipping options oprettes pr. land under Settings → Shipping, ikke pr. marked, så to lande i samme marked kan sagtens have hver sin fragtudbyder. Et land uden en aktiv shipping option kan ikke returnere, selvom det ligger i et marked, og vi viser advarslen Missing shipping options under Shipping indtil det er på plads.
Sproget bestemmer teksterne. Det følger sprogkoden i portalens link, f.eks. /da/ eller /en/, og er uafhængigt af både marked og land. En kunde der bruger portalen på engelsk, får stadig vilkårene for sit eget land. Se Oversæt og tilpas portalens tekster.
Sådan skifter du marked
Øverst på siden kan du altid se hvilket marked du redigerer, f.eks. Editing: Denmark. Klik Change market for at skifte. Alle indstillinger du ændrer, gælder kun for det valgte marked.
Hvert marked har desuden sit eget Userflow URL, altså det link dine kunder bruger til at starte en retur. Linket er specifikt for markedet, så kunden automatisk møder de rette vilkår.
Hvad kan du styre pr. marked?
Inde på hvert marked finder du indstillingerne under fanen Returns.
Actions. Om kunder i markedet kan bytte til et andet produkt (Exchanges) eller vælge et gavekort (Giftcards) i stedet for refundering. Refundering kan altid vælges.
Giftcards. Gavekortets udløb og en eventuel bonus.
Instant Exchange. Om ombytningsvaren frigives allerede når kunden indleverer pakken.
Fee Structure. Prisen kunden betaler for returlabelen pr. handling, i markedets egen valuta. Vælg den valuta kunderne i markedet handler i, ellers vises beløbene med skæve decimaler.
Return Periods & Windows. Hvor lang tid kunden har til at oprette en retur, bytte, vælge gavekort og indlevere pakken, samt særlige returperioder.
Discount Matching. Hvordan rabatter og prisforskelle håndteres når kunden bytter.
Product Rules. Regler for enkelte produkter, f.eks. produkter der ikke kan returneres.
Refund Outgoing Shipping. Om kundens oprindelige fragt refunderes, og ved hvilke returhandlinger.
Group Returns. Om kunder i markedet kan samsende flere ordrer i samme returforsendelse.
Customer Cancel Permissions. Om kunden selv kan annullere sin retur fra statussiden.
FAQ på statussiden. Spørgsmål og svar på kundens statusside, under Customize → Status Page.
Returadresse. Har du lagre i flere lande, kan du give markedet sin egen returadresse under Settings → General → Return Information.
Claims. Reklamationsmodulet slås til pr. marked med eget Claim Window og egne resolutions.
Globale indstillinger
Enkelte indstillinger gælder på tværs af alle markeder og kan ikke tilpasses pr. marked. Ændringer her slår igennem på alle markeder med det samme.
Returflowet og returårsagerne under Settings → Returns → Customize Flow. Der er ét flow for hele shoppen, som du oversætter pr. sprog under Languages.
Advanced under Settings → Returns → Advanced, altså Restock on Close, Auto Close, Auto Cancel, Point of sale og Multi-Label Criteria.
Notifications, Customize og Languages. Kundens mails, logo og farver samt sprog gælder hele shoppen.
Support Information og Contact Information under Settings → General.
Default Market
Det første marked du opretter, bliver automatisk dit Default Market. Det fungerer som sikkerhedsnet, for hvis en kunde starter en retur fra et land uden et specifikt marked, bruger vi vilkårene herfra. Du kan ændre det via More options og Make Default inde på det ønskede marked.
Selv med et Default Market skal kundens land have en shipping option, ellers kan kunden ikke gennemføre returen. Fragtmuligheder oprettes pr. land under Settings → Shipping.
Markedsoversigten
Under Settings → Markets ser du alle dine markeder, og på det enkelte marked viser Key Metrics de seneste 30 dages returer, returrate og Retained Ratio, så du hurtigt kan sammenligne markederne. Herfra hopper du direkte til markedets opsætning af returer, claims og fragt.
Via More options kan du redigere markedet, gøre det til dit Default Market med Make Default eller slette det.