Et land skal have en aktiv shipping option, før kunder derfra kan oprette en retur. Sælger du til et nyt marked, er der typisk fire ting der skal på plads.
Leder du efter selve returvilkårene og markederne pr. land? Dem sætter du op under Opsæt markeder og returvilkår pr. land.
Tilføj landet under Shipping. Under Settings → Shipping tilføjer du landet via Manage Countries. Mangler et land i dine markeder en aktiv shipping option, viser vi advarslen Missing shipping options direkte i indstillingerne, for uden en kan kunderne ikke gennemføre en retur.
Opret en shipping option for landet. Opret mindst én shipping option med en fragtudbyder og service der faktisk dækker landet, se Opsæt shipping options. Har du endnu ingen fragtaftale der dækker landet, kan du starte med Customer-supplied, hvor kunden selv køber fragten og indtaster sit trackingnummer, så er landet åbent for returer med det samme.
Tjek sprog og returvilkår. Kunderne i det nye land skal møde portalen på deres eget sprog, så tjek dine oversættelser under Oversæt og tilpas portalens tekster. Skal landet have egne frister, gebyrer eller handlingsmuligheder, styrer du det pr. marked.
Told ved lande uden for EU. Ligger landet uden for EU, skal dine produkter have HS-koder, oprindelsesland og vægt i Shopify, og din shipping option skal sende tolddata med. Se Told og paperless ved internationale returer.
Test altid med en rigtig ordre fra landet inden du melder det ud til kunderne, så du fanger manglende services eller told før kunden gør. Er du i tvivl om hvilken fragtløsning der passer til et bestemt land, så skriv til os i supporten, så hjælper vi med at finde den rigtige.