Sælger du til et nyt land, skal fire ting være på plads før kunder derfra kan oprette en retur. Landet skal ligge i et marked, det skal have en aktiv shipping option, portalen skal findes på kundens sprog, og ligger landet uden for EU, skal tolddata være på plads.

Markedet bestemmer kundens returvilkår: handlinger, gebyrer, frister og rabathåndtering. Tilføj landet til et eksisterende marked under Settings → Markets, eller opret et nyt marked hvis landet skal have egne vilkår, f.eks. andre gebyrer i en anden valuta. Gør du ingenting, får kunderne vilkårene fra dit Default Market. Se Opsæt markeder og returvilkår pr. land.

Under Settings → Shipping tilføjer du landet via Manage Countries og opretter mindst én shipping option med en fragtudbyder og en service der faktisk dækker landet. Fragten er pr. land, ikke pr. marked, og uden en aktiv option kan kunderne ikke gennemføre en retur. Vi viser advarslen Missing shipping options under Shipping indtil det er på plads. Se Opsæt shipping options og artiklen for din fragtudbyder.

Har du endnu ingen fragtaftale der dækker landet, kan du starte med Customer-supplied, hvor kunden selv køber fragten og indtaster sit trackingnummer, så er landet åbent for returer med det samme. Flere fragtudbydere har desuden egne services til internationale returer til dit lager, se artiklen for den enkelte fragtudbyder.

Bruger du claims, gælder shipping optionen som udgangspunkt også reklamationer fra landet, så længe claims er slået til for markedet.

Kunderne i det nye land skal møde portalen på deres eget sprog. Standardteksterne er oversat til alle 11 sprog, men dine egne tekster, f.eks. returårsager, overskrifter i flowet og FAQ, vises som du har skrevet dem indtil du oversætter dem under Settings → Languages. Se Oversæt og tilpas portalens tekster.

Del linket til portalen på det rigtige sprog, f.eks. /en/ for engelsk. Sproget følger linket, mens vilkårene følger kundens land.

Ligger landet uden for EU, skal dine produkter have HS-koder, oprindelsesland og vægt i Shopify, og din shipping option skal sende tolddata med, typisk med Paperless Trade under Carrier Add-ons, Reason for Export sat til Return og Incoterm DAP. Se Told og paperless ved internationale returer.

Lav en testretur på en rigtig ordre fra landet, generér labelen og tjek bekræftelsesmailen, så du fanger manglende services eller told før kunden gør. Er du i tvivl om hvilken fragtløsning der passer til et bestemt land, så skriv til os i chatten, så hjælper vi med at finde den rigtige.