Kan en kunde ikke selv oprette en retur, kan du gennemføre den for dem direkte i returportalen. Det gælder ved specielle aftaler, ved interne returer eller når kunden har købt i fysisk butik og vil returnere online. Kunden får samme oplevelse som ved en selvbetjent retur, med automatisk label og notifikationer, uden at du skal gå uden om systemet.
Sådan opretter du en retur for kunden
Åbn returportalen og slå ordren op med ordrenummeret.
Gennemfør returflowet på vegne af kunden. Vælg produkter, returårsag og handling, præcis som kunden ville gøre.
Returen oprettes, og kunden modtager automatisk label og notifikationer som ved en selvbetjent retur. Manuelle returer følger samme statusser og regler og synkroniseres til dit lagersystem på samme måde.
Opret altid returer via returportalen, aldrig direkte i Shopify. Returer oprettet i Shopify synkroniserer ikke til Returnflows og skaber problemer med alerts og dit lagersystem.
Retur uden label
Skal kunden selv stå for fragten, f.eks. ved internationale returer til lande uden en opsat fragtudbyder, kan du bruge Customer-supplied Label som shipping option. Se Opsæt shipping options for opsætningen.
Handler det om en ordre fra Shopify POS eller en reklamation? Se Returer og reklamationer for POS-ordrer.