Ordrer fra Shopify POS mangler ofte data som vi normalt henter automatisk, f.eks. til returlabelen. Derfor er der et par indstillinger og krav der gælder, når en kunde vil returnere eller reklamere over en ordre købt i fysisk butik.
Sådan aktiverer du POS-returer og -reklamationer
Du skal aktivere oprettelse af POS-ordrer for Returns og Claims hver for sig i settings.
Returns. Slås til under Settings → Returns → Advanced → Point of sale.
Claims. Slås til under Settings → Claims → Advanced → Point of sale.
Det skal ordren indeholde
Kunden kan kun selv oprette en POS-retur eller -reklamation via portalen, hvis ordren ligger på kundens mail i Shopify, og du har slået Allow POS Orders til.
Mangler ordren kundedata, skal du tilføje de manglende oplysninger på ordren i Shopify, før du opretter returen eller reklamationen. Vi skal som minimum bruge ordrenummer og mail for at oprette den. De resterende oplysninger kan tilføjes gennem flowet.
Selve oprettelsen foregår som ved enhver anden retur du opretter på kundens vegne. Se Opret en retur på kundens vegne.