Reklamationer aktiveres under Settings → Claims → Claim Function.
Claims er Returnflows' reklamationsmodul, hvor kunden selv opretter reklamationen i en dedikeret portal, og du behandler den med accept, afvisning eller en ændret løsning. Modulet er et tilkøb, hvor prisen afhænger af din plan, og vi aktiverer det typisk sammen med dig under onboarding.
Sådan fungerer processen
a) Slå Claims til for det valgte marked. Alle claims-indstillinger er markedsspecifikke, så skift marked øverst og aktivér der hvor modulet skal være tilgængeligt.
b) Sæt Claim Window, altså hvor mange måneder efter købet en ordre kan reklameres. I Danmark er 24 måneder det typiske valg, svarende til reklamationsretten.
c) Tilpas Userflow Content med den overskrift og tekst kunden møder i claims-portalen, og del portalens URL med dine kunder, f.eks. fra din kundeservice-side. Linket står under Claim Function.
Den videre opsætning
Herfra bygger du modulet færdigt.
Resolutions definerer løsningsmulighederne kunden kan vælge imellem
Statistical Reasons er dine eventuelle interne årsager
Return Shipping er fragten til returkrav
Order-based og Product-based Steps er de spørgsmål og uploads kunden skal igennem
Frequently Asked Questions er en valgfri FAQ der vises på kundens statusside
Interesseret i modulet, eller i tvivl om prisen for din plan? Skriv til os i supporten, så tager vi den derfra.
Hvem kan oprette en claim
Reklamationer aktiveres pr. marked, og kunder kan kun oprette en claim hvis deres land indgår i et marked med claims slået til, og landet har en aktiv claims-fragtopsætning. Kan en kunde fra et bestemt land ikke oprette en reklamation, er det næsten altid her forklaringen ligger.
Vil du have intern besked når nye claims oprettes, styrer du modtagerne under Settings → Claims → Notifications.
Flere indstillinger
Allow Rejected Products to be claimed. Slår du den til, kan kunden oprette en ny reklamation på et produkt du tidligere har afvist, f.eks. hvis der er kommet ny dokumentation.
Allow POS Orders under Settings → Claims → Advanced lader kunder reklamere over køb i din fysiske butik via Shopify POS, så længe ordren har en mail tilknyttet.
Sidebar Heading og Sidebar Text under Userflow Content er dine egne tekster i reklamationsflowet, med plads til op til 1.000 tegn.