Reklamationer aktiveres under Settings → Claims → Claim Function.
Claims er vores reklamationsmodul, hvor kunden selv opretter reklamationen i en dedikeret portal, og du behandler den med accept, afvisning eller en ændret løsning. Modulet er et tilkøb, som vi aktiverer sammen med dig under onboarding.
Sådan aktiverer du Claims
Slå Claims til for det valgte marked. Alle indstillinger for claims gælder pr. marked, så skift marked øverst og aktivér der hvor modulet skal være tilgængeligt.
Sæt Claim Window, altså hvor mange måneder efter købet kunden kan reklamere over en ordre. I Danmark er 24 måneder det typiske valg, det svarer til reklamationsretten.
Tilpas Userflow Content med den overskrift og tekst kunden møder i portalen til claims, og del portalens URL med dine kunder, f.eks. fra din kundeserviceside. Linket står under Claim Function.
Den videre opsætning
Herfra bygger du modulet færdigt.
Resolutions definerer løsningsmulighederne kunden kan vælge imellem
Statistical Reasons er dine eventuelle interne årsager
Opsæt fragt til reklamationer dækker fragten når varen skal sendes retur
Order-based og Product-based Steps er de spørgsmål og uploads kunden skal igennem
Frequently Asked Questions er en valgfri FAQ der vises på kundens statusside
Sælger du også fra en fysisk butik, se Returer og reklamationer for POS-ordrer
Interesseret i modulet? Skriv til os i supporten, så tager vi den derfra.
Hvem kan oprette en claim
Reklamationer aktiveres pr. marked, og kunder kan kun oprette en claim hvis deres land indgår i et marked med claims slået til, og der er sat fragt op til claims for landet. Kan en kunde fra et bestemt land ikke oprette en reklamation, er det næsten altid her forklaringen ligger.
Beskeder om nye claims
Vil du have intern besked når nye claims oprettes, slår du det til under Settings → Admin Notifications. Kundens egne mails om reklamationer, f.eks. bekræftelse, resultatet af dit review og lukning, tilpasser du under Settings → Notifications.
Flere indstillinger
Allow Rejected Products to be claimed. Slår du den til, kan kunden oprette en ny reklamation på et produkt du tidligere har afvist, f.eks. hvis der er kommet ny dokumentation.
Allow POS Orders under Settings → Claims → Advanced lader kunder reklamere over køb i din fysiske butik via Shopify POS, så længe ordren har en mail tilknyttet.
Sidebar Heading og Sidebar Text under Userflow Content er dine egne tekster i reklamationsflowet, med plads til op til 1.000 tegn.