Steps indstilles under Settings → Claims → Order-based og Product-based Steps.

Med steps indsamler du de rette oplysninger fra kunden under reklamationen, f.eks. spørgsmål, ja/nej valg, informationstekster og upload af billeder eller video. Kundens svar vises på statussiden og i admin når du behandler reklamationen.

Order-based Steps vises en gang i starten af reklamationen, før kunden vælger produkter, og bruges til generelle kontrolspørgsmål eller information.

Product-based Steps gentages for hvert produkt kunden reklamerer, og bruges til dokumentation der hører til det enkelte produkt. Reklamerer kunden tre produkter, gentages dine product-based steps altså tre gange.

Brug Question til f.eks. Beskriv fejlen så præcist som muligt, Yes/No til kontrolspørgsmål som Har du stadig original emballage, og Information til en kort reklamationspolitik eller instruktion.

a) Klik Add step under enten Order-based eller Product-based Steps.

b) Vælg typen, skriv den tekst kunden skal se i Title, og angiv eventuelt et Character Limit ved Question.

c) Slå Optional Step til hvis kunden må springe steppet over, og klik Add. Uden Optional skal kunden udfylde steppet for at kunne sende reklamationen.

Gør du billedupload valgfrit med Optional, kan claims lande hos dig uden dokumentation. Overvej at holde upload påkrævet på de steps hvor billederne er afgørende for dit review.

Du kan vælge mellem fem steptyper.

Hvert step kan gøres valgfrit med Optional Step, og rækkefølgen trækker du selv på plads.

Nederst på Claims-siden kan du tilføje spørgsmål og svar under Frequently Asked Questions, som vises for kunden i reklamationsflowet. Et spørgsmål kan fylde 50 tegn og svaret 400, og det er et effektivt sted at forebygge de henvendelser du oftest får om reklamationer.