Steps indstilles under Settings → Claims → Order-based og Product-based Steps.
Med steps indsamler du de rette oplysninger fra kunden under reklamationen, f.eks. spørgsmål, ja/nej valg, informationstekster og upload af billeder eller video. Kundens svar vises på statussiden og i admin når du behandler reklamationen.
To niveauer
Order-based Steps vises én gang i starten af reklamationen, før kunden vælger produkter, og bruges til generelle kontrolspørgsmål eller information.
Product-based Steps gentages for hvert produkt kunden reklamerer, og bruges til dokumentation der hører til det enkelte produkt. Reklamerer kunden tre produkter, gentages dine product-based steps tre gange.
Typer af steps
Type | Order-based | Product-based |
Question (fritekst, op til 1200 tegn) | Ja | Ja |
Yes/No | Ja | Ja |
Information (ren tekstblok) | Ja | Ja |
Image Upload (JPG/PNG, maks 10 MB) | Nej | Ja |
Video Upload | Nej | Ja |
Brug Question til f.eks. Beskriv fejlen så præcist som muligt, Yes/No til kontrolspørgsmål som Har du stadig original emballage, og Information til en kort reklamationspolitik eller instruktion.
Sådan opretter du et step
1. Klik Add step under enten Order-based eller Product-based Steps.
2. Vælg typen, skriv den tekst kunden skal se i Title, og angiv eventuelt et Character Limit ved Question.
3. Slå Optional Step til hvis kunden må springe det over, og klik Add. Uden Optional skal kunden udfylde det for at kunne sende reklamationen.
Kræv upload af billeder på produktniveau ved reklamationer. Det gør dit review langt hurtigere og giver dokumentation ved uenighed om varens stand.
Hvert step kan gøres valgfrit med Optional Step, og rækkefølgen trækker du selv på plads.
FAQ på statussiden
Nederst på siden for Claims kan du tilføje spørgsmål og svar under Frequently Asked Questions, som vises for kunden på statussiden efter reklamationen er oprettet. Et spørgsmål kan fylde 50 tegn og svaret 400, og det er et effektivt sted at forebygge de henvendelser du oftest får om reklamationer.