Fragt til reklamationer indstilles under Settings → Claims → Shipping.
Med Return Shipping for Claims opsætter du fragtmuligheder der kun bruges til reklamationer, så du kan vælge en anden fragtudbyder eller service til claims end til almindelige returer. Opsætningen genbruger din eksisterende fragtudbyder, uanset om du bruger et TMS eller Direct Carrier.
Sådan fungerer det
Fragtmulighederne sættes op pr. land og vises ikke for kunden i portalen. Det er dit team der vælger fragtmuligheden når en returlabel oprettes under review af reklamationen, se trin for trin i Find og behandl dine reklamationer. Du kan have flere aktive muligheder i samme land, f.eks. en billig til lette varer og en forsikret til dyre produkter.
Klik Manage options ud for landet og derefter Add Shipping Option. Felterne er de samme som ved almindelige shipping options, men Name og Description er interne, for kunden ser aldrig muligheden. Sæt status til Active, så teamet kan vælge den under review.
Med forkert Service fejler genereringen af labels. Tjek at du vælger præcis det returprodukt din fragtudbyder kræver, og at eventuelle add-ons er understøttet. Findes der ingen aktiv fragtmulighed for kundens land, kan teamet ikke generere en label for den claim.