Shipping options oprettes under Settings → Shipping.
Shipping options er de fragtmuligheder kunden kan vælge i returportalen. De oprettes pr. land, og hvert land kan have flere muligheder, f.eks. både GLS og DAO i Danmark. Uden mindst en aktiv shipping option kan kunder i landet ikke oprette returer, heller ikke selvom landet indgår i et marked.
Landene styrer du via Manage Countries, og mangler et land i dine markeder en aktiv option, viser vi advarslen Missing shipping options direkte i indstillingerne. Skal du åbne returer fra et nyt land, se Åbn returer fra et nyt land.
De tre typer
Når du tilføjer en shipping option, vælger du typen i Select a type.
TMS (Shipping Provider). Vi genererer en returlabel gennem din fragtløsning, dit TMS eller Direct Carrier. Opsætningen afhænger af din carrier, se artiklen for den enkelte fragtudbyder.
Customer-supplied Label. Kunden køber selv fragt og sender pakken til din returadresse, vi genererer ingen label. Typisk til internationale returer fra lande hvor du ikke har sat en fragtudbyder op. Returnerer kunden fra udlandet, så vær opmærksom på told, se Told og paperless ved internationale returer.
Hand-in Location Label. Kunden afleverer varen fysisk i stedet for at sende den, f.eks. i din butik. Læs mere i Aflevering i butik (Hand-in Location).
For de to typer uden label skriver du kundens instruktioner i Custom Instructions (påkrævet, op til 1.500 tegn), f.eks. adressen der skal sendes til eller åbningstider ved aflevering. Med Custom Link og Custom Link Text kan du linke til f.eks. jeres returpolitik.
Felterne i en shipping option
Felt | Hvad det styrer |
Type | TMS (Shipping Provider), Customer-supplied Label eller Hand-in Location Label, se De tre typer ovenfor |
Name og Description | Det kunden ser i returportalen, f.eks. GLS QR-kode og Aflever din pakke i mere end 1700 pakkeshops |
Carrier | Fragtudbyderen hos dit TMS, plus Returnflows Carrier der bruges til at vise kort og nærmeste pakkeshop |
Service | Det konkrete fragtprodukt, f.eks. GLS Shop Return eller PostNord Retur med pakkeshop |
Carrier Add-ons | Ekstra funktioner som QR-kode, labelless, Customs API ved told og forsikring |
Display Parameters | Visningen i returportalen, f.eks. om muligheden vises som QR-kode |
Service-feltet skal matche det præcise returprodukt hos din fragtudbyder, ellers fejler genereringen af labels. Det er den hyppigste årsag til at labels fejler.
Godt at vide
Prisen kunden betaler for label styres ikke her men under Settings → Returns → Fees, hvor du kan sætte forskellige priser pr. handling og marked. Se Pris for returlabels for hele din Fee Structure.
Vil du skifte fragtudbyder på et land, opretter du en ny shipping option og deaktiverer den gamle. Historiske data bevares.
Skal en international option sende tolddata med, bruger du Customs API under Carrier Add-ons, se Told og paperless ved internationale returer. Fragten for reklamationer sætter du op separat under Settings → Claims → Shipping.
Altid gratis. Customer-supplied og Hand-in Location Labels er altid gratis for kunden, uanset din Fee Structure. Vi opkræver ikke label-fee på disse returer.
Draft. En ny shipping option kan gemmes som Draft, så du kan forberede opsætningen uden at kunderne ser den, og aktivere den når du er klar.
Beskrivelse. Beskrivelsen kunden ser må fylde 60 tegn.
Flere returadresser. Bruger du returadresser i flere lande, så husk at teste fragtprodukterne pr. land, det minder appen dig også om.