Shipping options oprettes under Settings → Shipping.
Shipping options er de fragtmuligheder kunden kan vælge i returportalen. De oprettes pr. land, og hvert land kan have flere muligheder, f.eks. både GLS og DAO i Danmark. Et land uden mindst en aktiv shipping option kan ikke oprette returer, heller ikke selvom landet indgår i et marked.
Landene styrer du via Manage Countries, og mangler et land i dine markeder en aktiv option, viser vi advarslen Missing shipping options direkte i indstillingerne. Skal du åbne et helt nyt land, så se afsnittet Åbn returer fra et nyt land nederst i artiklen.
De tre typer
Når du tilføjer en shipping option, vælger du typen i Select a type.
TMS (Shipping Provider). Vi genererer en returlabel gennem din fragtløsning, dit TMS eller en Direct Carrier-forbindelse. Opsætningen afhænger af din carrier, se den enkelte fragtudbyders artikel.
Customer-supplied Label. Kunden køber selv fragt og sender pakken til din returadresse, vi genererer ingen label. Typisk til internationale returer fra lande uden en opsat fragtudbyder. Returnerer kunden fra udlandet, så vær opmærksom på told, se Told og paperless ved internationale returer.
Hand-in Location Label. Kunden afleverer varen fysisk i stedet for at sende den, f.eks. i din butik. Hele butiksflowet er beskrevet i afsnittet Aflevering i butik nedenfor.
For de to labelfri typer skriver du kundens instruktioner i Custom Instructions (påkrævet, op til 1.500 tegn), f.eks. adressen der skal sendes til eller åbningstider ved aflevering. Med Custom Link og Custom Link Text kan du linke til f.eks. jeres returpolitik.
Felterne i en shipping option
Felt | Hvad det styrer |
Type | TMS (Shipping Provider), Customer-supplied Label eller Hand-in Location Label, se De tre typer ovenfor |
Name og Description | Det kunden ser i portalen, f.eks. GLS QR-kode og Aflever din pakke i mere end 1700 pakkeshops |
Carrier | Fragtudbyderen hos dit TMS, plus Returnflows Carrier der bruges til at vise kort og nærmeste pakkeshop |
Service | Det konkrete fragtprodukt, f.eks. GLS Shop Return eller PostNord Retur med pakkeshop |
Carrier Add-ons | Ekstra funktioner som QR-kode, labelless, Customs API ved told og forsikring |
Display Parameters | Visningen i portalen, f.eks. om muligheden vises som QR-kode |
Service-feltet skal matche det eksakte returprodukt hos din fragtudbyder, ellers fejler labelgenereringen. Det er den hyppigste årsag til labelfejl.
Aflevering i butik (Hand-in Location)
Med Hand-in Locations kan dine kunder aflevere returvarer direkte i din butik eller på dit lager, helt uden fragtudbyder og label.
Opret afleveringsstedet
a) Klik Add Shipping Option og vælg typen Hand-in Location.
b) Udfyld navn og beskrivelse, f.eks. Aflevering i butik Aarhus, og skriv de præcise trin kunden skal følge i Custom Instructions, f.eks. Henvend dig ved kassen og vis din ordrebekræftelse.
c) Tilføj eventuelt et Custom Link til Google Maps, så kunden nemt finder vej. Har du flere butikker, opretter du en Hand-in Location pr. butik.
Når kunden dukker op
Der findes ingen tracking ved fysisk aflevering, så personalet afslutter returen manuelt. Find ordren i Shopify, åbn returen i Returnflows, brug Mark as delivered og klik derefter Close for at udføre refunderingen, sende gavekortet eller frigive ombytningen med det samme.
Kundens oplevelse ved aflevering
Kunden vælger afleveringsstedet i portalen som enhver anden fragtmulighed, ser dine instruktioner og afleverer varen uden label eller pakke.
Åbn returer fra et nyt land
Et land skal have en aktiv shipping option, før kunder derfra kan oprette en retur. Sælger du til et nyt marked, er der typisk fire ting der skal på plads, og her er hele flowet.
a) Tilføj landet under Shipping
Under Settings → Shipping tilføjer du landet via Manage Countries. Vi advarer dig med Missing shipping options direkte i Shipping-indstillingerne, hvis et land i dine markeder mangler en aktiv shipping option, så kunderne ikke kan gennemføre en retur.
b) Opret en shipping option for landet
Opret mindst én shipping option med en fragtudbyder og service der faktisk dækker landet, som beskrevet ovenfor. Har du endnu ingen fragtaftale der dækker landet, kan du starte med Customer Supplied, hvor kunden selv køber fragten og indtaster sit trackingnummer, så er landet åbent for returer med det samme.
c) Tjek sprog og returvilkår
Kunderne i det nye land skal møde portalen på deres eget sprog, så tjek dine oversættelser under Oversæt returportalen til dine sprog. Skal landet have egne frister, gebyrer eller handlingsmuligheder, styrer du det pr. marked, se Opsæt markeder og returvilkår pr. land.
d) Told ved lande uden for EU
Ligger landet uden for EU, skal dine produkter have HS-koder, oprindelsesland og vægt i Shopify, og din shipping option skal sende tolddata med. Se Told og paperless ved internationale returer.
Test altid med en rigtig ordre fra landet inden du melder det ud til kunderne, så du fanger manglende services eller told inden kunden gør. Er du i tvivl om hvilken fragtløsning der passer til et bestemt land, så skriv til os i supporten, så hjælper vi med at finde den rigtige.
Godt at vide
Prisen kunden betaler for labelen styres ikke her men under Settings → Returns → Fees, hvor den kan differentieres pr. handling og marked.
Vil du skifte fragtudbyder på et land, opretter du en ny shipping option og deaktiverer den gamle. Historiske data bevares.
Skal en international option sende tolddata med, bruger du Customs-add-on'et, se Told og paperless ved internationale returer. Reklamationer har deres egen fragtopsætning under Settings → Claims → Shipping.
Altid gratis. Customer-supplied og Hand-in Location Labels er altid gratis for kunden, uanset din Fee Structure. Dine labelgebyrer opkræves ikke på disse returer.
Draft. En ny shipping option kan gemmes som Draft, så du kan forberede opsætningen uden at kunderne ser den, og aktiveres når du er klar.
Beskrivelse. Beskrivelsen kunden ser må fylde 60 tegn.
Flere returadresser. Bruger du returadresser i flere lande, så husk at teste fragtprodukterne pr. land, det minder appen dig også om.