Sender dine kunder returer over en toldgrænse, f.eks. fra UK, USA, Schweiz eller Norge, skal forsendelsen tolddeklareres. Ellers fejler labelgenereringen, eller pakken strander hos tolden. Det er en af de hyppigste årsager til labelfejl på internationale returer, og det hele kan forebygges med den rigtige opsætning.

Tolddeklarationen bygger på dine produktdata, så hvert produkt der kan købes fra lande uden for EU skal have tre ting udfyldt i Shopify Admin.

Mangler en af delene, kan fragtudbyderen ikke danne tolddokumenterne, og labelen fejler typisk med en generisk fejl fra dit TMS. Tjek altid produktdataene først når en international label driller.

På shipping options til lande uden for EU vælger du Customs-tilvalget under Settings → Shipping, så vi sender tolddata med når labelen genereres. Bruger du vores Direct Carrier integrationer, håndterer vi tolddeklarationen automatisk på internationale forsendelser, f.eks. via Bring.

På din internationale shipping option er opsætningen som regel fire flueben: aktivér Paperless Trade under Carrier Add-ons, angiv en overordnet Shipment Description, f.eks. Return of Womens Clothing, sæt Reason for Export (også kaldet Nature of Cargo) til Return, og vælg et Incoterm.

Incotermet skal i 9 ud af 10 tilfælde være DAP. Sælger du med DDP på udgående forsendelser, skal returforsendelsen alligevel anmærkes DAP, for kunden skal ikke hæfte for told, og der bør ikke pålægges told på returneringer. Med Reason for Export sat til Return behandler tolden varerne som returvarer og ikke som et nyt køb.

Paperless betyder at tolddokumenterne sendes digitalt til fragtudbyderen i stedet for at skulle printes og lægges i pakken. Det er den klart nemmeste oplevelse for kunden.

VOEC er den norske ordning hvor udenlandske shops opkræver norsk moms direkte ved køb under 3.000 kroner. Dit VOEC-nummer skal med på den udgående forsendelse, men returneringen kræver ingen særlig VOEC-opsætning, bare de klassiske paperless-data som beskrevet ovenfor.

Ved returer er der sjældent told at betale, da varerne er købt i din shop og sendes tilbage til oprindelseslandet, men dokumentationen skal stadig være korrekt.

Tolddokumenterne, typisk en proformafaktura eller en CN22/CN23-deklaration, dannes automatisk ud fra dine produktdata med navn, antal, pris, vægt, HS-kode og oprindelsesland pr. varelinje. Dit EORI-nummer, i Danmark typisk DK plus CVR-nummer, kan indgå som afsenderidentifikation.

Er du i tvivl om opsætningen på din konkrete fragtaftale, så skriv til os i supporten, så hjælper vi med at få det sat rigtigt op sammen med din fragtudbyder.