Når en kunde opretter en retur, genererer vi automatisk en returlabel via din fragtopsætning og sender den til kunden på mail. Her er hvad der sker bag kulisserne, og hvad du gør når noget fejler.
Sådan fungerer processen
Kunden opretter returen og betaler eventuelt gebyr eller prisdifference. Labelen genereres først når betalingen er gennemført.
Vi sender afsender- og modtagerdata til dit TMS eller vores Direct Carrier integration, som returnerer labelen som PDF eller QR-kode.
Kunden får labelen på mail, printer den eller viser QR-koden, og indleverer pakken.
Når genereringen fejler
Fejler genereringen på grund af midlertidige problemer som timeout eller nedbrud hos fragtudbyderen, prøver vi automatisk igen op til 5 gange med stigende ventetid. Fejler alle forsøg, markeres returen med alerten Label Generation Error, og du finder den præcise fejlbesked i Return Timeline.
Nogle fejl kan ikke løses med nye forsøg og fejler med det samme. Det skyldes typisk en af disse årsager.
Fragtproduktet dækker ikke destinationen, f.eks. en indenrigsservice på en international retur. Det er den hyppigste årsag.
Udestående saldo på ombytningen, typisk fordi en rabat ikke er matchet, så kunden mangler at betale en difference før labelen kan sendes. Tjek rabatopsætningen i Discount Matching, eller brug Record Payment i Shopify, så sendes labelen automatisk.
Ugyldig adresse eller et postnummer med landekode, f.eks. DK4990 i stedet for 4990.
Manglende HS-koder ved internationale forsendelser. Se Told og paperless ved internationale returer.
Regenerér en label
Du håndterer labels direkte på returen via dropdownen Label Actions på Shipping Info-kortet. Den indeholder Download Labels, Manage Labels, Regenerate Labels og Resend Confirmation Mail. Med Regenerate Labels genererer du en ny label, f.eks. hvis labelen er udløbet, eller hvis pakken er røget retur til kunden og skal sendes igen.
Skal navn eller adresse rettes, bruger du Change Customer Address på Customer-kortet. Her retter du oplysningerne og markerer Regenerate Return Label, så der genereres en ny label med de rigtige data.
Du kan samtidig vælge et andet Shipping Product, hvor det nuværende er markeret med "(Current)". Det er også her du skifter fragtløsning på en eksisterende retur. Bekræft med Apply.
Bemærk at fluebenet Resend Confirmation Email ikke er markeret som standard i adresseflowet. Markér det, hvis kunden skal have den nye label tilsendt på mail.
Med Manage Labels splitter du returen i flere labels. Angiv Number of Labels, fordel produkterne mellem forsendelserne, så hver label indeholder mindst ét produkt, og gem med Save & Regenerate, hvorefter labels genereres på ny.
Et regenereret label fungerer helt normalt med tracking og Auto Close. Vi venter bare på det nye labels events, og labels kan kun ændres så længe returen er i Awaiting Hand-in.
Har kunden modtaget flere labels på samme retur, gælder den nyeste. De gamle labels deaktiveres ved regenerering, så bed kunden bruge labelen fra den seneste mail og smide de andre ud.