Notifikationerne indstilles under Settings → Notifications.
Her styrer du hvilke automatiske mails kunden modtager under retur- og reklamationsforløbet, og hvem der sender dem. Hver notifikationstype kan slås til og fra enkeltvis.
Hvem sender mailen?
Metode | Beskrivelse |
Send via Returnflows | Vi sender mailen direkte, uden yderligere opsætning |
Send via Shopify | Shopify står som afsender af mailen. Indholdet og udløseren er stadig vores. |
Send via Klaviyo eller Drip | Du styrer selv indhold og design. Kræver at integrationen er forbundet |
Send ikke | Notifikationen deaktiveres helt |
Kør aldrig Klaviyo eller Drip samtidig med vores egne mails for samme notifikationstype, for så får kunden den samme besked to gange. Slå vores mail fra for de typer du sender eksternt.
Send fra dit eget domæne
Sender vi mails for dig, kan du med Custom Domain bruge dit eget domæne som afsender. Du vælger selv både afsendernavn og afsendermail, og afsendermailen bruges også som reply-to, så kundens svar lander hos jer.
Sådan hænger det sammen:
Både afsendernavn og afsendermail kræver at du først har tilføjet dit domæne.
Bruger din supportmail samme domæne, sætter vi den automatisk som afsendermail når domænet tilføjes.
En shop kan have ét domæne ad gangen. Vil du skifte, fjerner du først det eksisterende domæne og tilføjer det nye.
Fjerner du domænet, nulstilles afsendernavn og afsendermail, og mails sendes igen fra vores standardafsender.
Muligheden for at style mailenes udseende, Customize, er på vej.
Alle mails og hvornår de sendes
Vil du se præcis hvordan hver mail ser ud, med emnelinje og tekst, finder du det hele i Oversigt over alle mails fra Returnflows.
Mails om returneringer
Sendes når | |
Returbekræftelse | Kunden opretter en retur. Indeholder label eller QR-kode |
Afventer betaling | Kunden mangler at betale gebyr eller prisdifference, før label sendes |
Returlabel klar (genforsøg) | Genereringen af label lykkes efter et tidligere fejlet forsøg |
Indleveringspåmindelse | Indleveringsfristen nærmer sig, og pakken er ikke indleveret |
Indleveringsbekræftelse | Fragtudbyderen scanner pakken ved indlevering |
Pakke modtaget | Pakken er registreret modtaget på dit lager |
Returnering opdateret | Du ændrer returen med Edit Return |
Returnering behandlet (lukket) | Returen lukkes, og refund, gavekort eller ombytning er gennemført |
Gavekort klar | Gavekortet aktiveres ved lukning. Indeholder koden og værdien |
Ombytning afsendt | Ombytningsordren er afsendt fra lageret |
Returnering annulleret | Returen annulleres, manuelt, automatisk eller af kunden selv |
Mails om reklamationer
Sendes når | |
Reklamation modtaget | Kunden opretter en reklamation |
Reklamation accepteret | Du accepterer alle produkter ved Complete Review. Indeholder label ved returkrav |
Reklamation gennemgået (delvist accepteret) | Nogle produkter accepteres og andre afvises ved Complete Review |
Reklamation afvist | Du afviser reklamationen ved Complete Review |
Reklamation behandlet (lukket) | Reklamationen lukkes, og løsningen er gennemført |
Reklamation annulleret | Reklamationen annulleres |
Påmindelser og deres timing
To af mailtyperne er serier af påmindelser, hvor du selv styrer antal og timing pr. påmindelse:
Hand-in Reminder. Påmindelsen om at indlevere pakken sendes et valgt antal timer før indleveringsfristen udløber.
Payment Reminders. Op til fire påmindelser om manglende betaling, hver med sin egen forsinkelse i minutter, timer eller dage. Slå de enkelte påmindelser til og fra som det passer din shop.
Hver mailtype slås til og fra via menuen på rækken, og Reset to default gendanner standardopsætningen.
Shopify sender også egne mails
Shopify sender sine egne automatiske mails ved f.eks. refundering, samtidig med at vi sender mail når returen lukkes. Kunden kan derfor opleve at få to mails om det samme.
Shopifys mails kan som udgangspunkt ikke slås fra i Shopify. Er I på Shopify Plus, kan I kontakte Shopify Support og få dem deaktiveret, så kunden ikke får dobbelte mails.
Admin notifikationer
Ud over kundemails kan du sætte dine egne notifikationer op, f.eks. når en refundering eller en label fejler. Det gør du på Settings-forsiden, se Kontaktpersoner og interne notifikationer.
Kunden får ikke vores mails
Tjek i denne rækkefølge:
Tjek spammappen. Det er langt den hyppigste forklaring.
Tjek for en Email Bounced alert på returen. Se samtidig om mailadressen på ordren er korrekt.
Tjek at mailtypen er slået til under Notifications. Sender du mails via Klaviyo eller Drip, skal du i stedet tjekke dine flows derinde.
Tjek om label er genereret på returen. Mangler kunden en returlabel, kan årsagen være at selve genereringen fejlede, se Sådan fungerer returlabels.