Resolutions indstilles under Settings → Claims → Resolutions.
Med Resolutions bestemmer du hvilke løsninger dine kunder kan vælge ved en reklamation. Du kan variere mulighederne pr. marked og pr. produkttype, så dyre varer kræver retur mens billigere varer kompenseres direkte. Vælg det rigtige marked øverst inden du ændrer noget.
Compensation og Return
Resolutions er delt i to kategorier. Ved Compensation beholder kunden varen og får kompensation, typisk ved billigere produkter eller defekter der ikke kræver inspektion. Ved Return sender kunden varen retur og får løsningen når pakken er modtaget, typisk ved dyrere varer.
Resolution | Compensation | Return |
Replacement | Erstatning sendes uden retur | Kunden returnerer og får erstatning |
Giftcard | Gavekort til en procentdel af prisen, f.eks. 50 procent | Gavekort, eventuelt med bonus |
Refund | Delvis refundering, f.eks. 20 procent | Fuld refundering efter modtagelse |
Repair | Kunden sender varen til reparation | |
Custom | Egen resolution du navngiver | Egen resolution du navngiver |
Det kunden vælger i portalen er et ønske. Du kan altid ændre resolution når du behandler reklamationen, og procenterne for gavekort og refundering sætter du frit pr. resolution.
Product Groups
Med Product Groups viser du forskellige resolutions baseret på produktets Product Type fra Shopify, f.eks. Return Replacement for jakker men kun Compensation Giftcard for accessories. Klik Add Group, giv gruppen et navn, tilknyt en eller flere Product Types og aktivér de relevante resolutions for gruppen.
Produkter uden gruppe falder automatisk i Fallback. Vil du have samme resolutions for alt, sætter du kun Fallback op og springer grupperne over. Fallback er samtidig den hyppigste årsag til at kunder ser forkerte resolutions, så tjek at dine Fallback-resolutions fungerer som en fornuftig standard.
Et produkt kan kun tilhøre en Product Group, og nye Product Types i Shopify tilføjes ikke automatisk til grupperne. Husk at opdatere når du tilføjer nye produktkategorier.
Styring pr. resolution
I hver produktgruppe, inklusiv fallback-gruppen, slår du de enkelte løsninger til og fra og trækker dem i den rækkefølge kunden skal se dem. Løsninger med kompensation, f.eks. Refund og Giftcard, sættes som en procent af produktets værdi, og gavekort kan få en bonusprocent oveni.
Gavekortets udløb følger automatisk den Expiry du har sat for returgavekort. Vil du slet ikke vise løsningsvalget for kunden, slår du Show Resolution Step in Claim User Flow fra, så vælger du selv løsningen under dit review.