Med Giftcards slået til under Vælg kundens returhandlinger (Actions) kan kunden vælge et gavekort i stedet for refusion. Gavekortet oprettes automatisk som et Shopify Giftcard, og indstillingerne finder du under Settings → Returns → Giftcards.
Sådan fungerer det
Kunden vælger gavekort i portalen, og vi opretter gavekortet i Shopify med det samme, men i inaktiv tilstand så det ikke kan bruges endnu.
Kunden sender varen retur som normalt.
Når returen lukkes, aktiveres gavekortet med den rigtige udløbsdato, og kunden får en mail med koden og værdien. Bruger I Send ombytningen med det samme (Instant Exchange), aktiveres og sendes gavekortet allerede ved indlevering. Udløbet styrer du under Expiry, hvor vi anbefaler mindst 12 måneder.
Værdien beregnes som en refundering, eventuelt med Giftcard Bonus lagt oveni for at motivere kunden til at vælge gavekort. Sætter du bonussen til 15 procent og kunden returnerer for 500 kr., får de et gavekort på 575 kr. Du giver 75 kr. i bonus men beholder hele beløbet i din butik i stedet for at refundere.
Valuta. Shopify kan kun oprette gavekort i din shops primære valuta. Handler kunden i en anden valuta, oprettes gavekortet i shopvalutaen, og kundens mail viser både værdien i shopvalutaen og den omregnede værdi i kundens egen valuta.
Overstiger labelgebyret og fragten varens pris, ville gavekortet få negativ værdi, og oprettelsen fejler så kunden hverken får label eller mail. Sker det, markeres returen med en alert, og du håndterer sagen manuelt, typisk ved at fjerne gebyret med Ret eller annullér en returnering.
Find gavekortet på returen
Den hurtigste vej til gavekortet er kortet på returens detaljeside. Her ser du status, f.eks. Active, selve koden som du kan kopiere direkte, og udløbsdatoen. Knappen Open Giftcard åbner gavekortet direkte i Shopify. Du kan også altid finde gavekortet i Shopify Admin under Products → Gift cards.
Når kunden fortryder eller mangler sit gavekort
Kunden vil have penge i stedet for gavekortet. Er returen ikke lukket endnu, retter du blot handlingen til refundering med Ret eller annullér en returnering. Er gavekortet allerede aktiveret men ubrugt, deaktiverer du det i Shopify Admin under Products → Gift cards og refunderer i stedet manuelt i Shopify. Er gavekortet brugt, kan det ikke laves om.
Kunden har ikke modtaget sit gavekort. Tjek først at returen faktisk er lukket, for gavekortet aktiveres og sendes først ved lukning. Er mailen væk, finder du koden i Shopify Admin under Products → Gift cards og sender den til kunden.
Gavekortet ser udløbet ud. Det er som regel et godt tegn. Vi opretter gavekortet i inaktiv tilstand ved at give det en udløbsdato i fortiden, og først når returen lukkes, får det sin rigtige udløbsdato. Ser du et udløbet gavekort i Shopify, er returen typisk bare ikke lukket endnu.
Godt at vide
Brugt gavekort. Et udstedt gavekort der allerede er brugt, blokerer Ret eller annullér en returnering på returen.
Aktiveringsmailen kan slås til og fra under Settings → Notifications.
Fraud Protection begrænser automatikken ved forhøjet risiko, se Beskyt dig mod retursvindel.