Fraud Protection indstilles under Settings → Returns → Advanced → Fraud Protection.

Fraud Detection bygger på vores egen algoritme der på returniveau analyserer retur-, ordre- og kundedata for at give en vægtet indikation af svindelrisici.

Hver enkel returnering vurderes som enten Low-, Medium eller High Risk - primært ud fra følgende datapunkter:

Du kan på returbasis se analysens konklusion i "Fraud"-widget på retursiden. Ved returneringer med en Medium- eller High Risk vurdering vil der også fremgå en indikator i form af et hhv. gult eller rødt ikon af returoverblikket.

Du kan på hver enkelt retur markere returneringen som Safe eller Fraud. Markeringen har ikke en funktionel virkning men signalerer til vores algoritme hvad det reelle udkom af returneringen var, hvilket kun forbedrer de fremtidige vurderinger på din shop.

Vælger du Mark as fraud kan du også nemt og bekvemt blokere eller blackliste kunden.

Risikovurderingen kan ikke blot sikre at potentiel svindel opdages men også anvendes til at mindske risiciene ved automatikken i Send ombytningen med det samme (Instant Exchange) og Auto Close.

Under Settings → Returns → Advanced finder du indstillingerne for Auto Close. Her kan du skippe Auto Close baseret på:

Når et Auto Close workflow skippes anmærkes returneringen med en Alert således at det er nemt at bemærke at returneringen skal lukkes manuelt.

Instant Exchanges kan også skippes baseret på følgende regler:

Indstillingerne findes under Settings → Returns → Instant Exchanges.

På samme vis som Auto Close vil det ligeledes anmærkes på returneringen når en Instant Exchange er blevet skipped grundet en Fraud Protection regel. Kunden får ikke besked herom.

Du kan filtrere dine returneringer efter risikoniveau direkte i returtabellen. Se hvordan i Find og behandl dine returneringer.

Med blacklisting blokerer du specifikke kunder fra at oprette returer, reklamationer eller bruge Instant Exchange. Det er relevant ved overdreven returaktivitet, mistanke om misbrug eller kunder der konsekvent returnerer beskadigede varer.

Du kan også blackliste direkte fra Analytics. I Customers-sektionens tabel High-Return Customers åbner du Actions-menuen på kunden og vælger Blacklist customer.

a) Åbn en retur fra kunden og klik de tre prikker ved Customer, vælg Blacklist Customer.

b) Vælg hvad kunden skal blokeres fra. Du kan frit kombinere returnering, reklamation og Instant Exchange, f.eks. kun blokere Instant Exchange så kunden stadig kan få refundering.

c) Vælg en årsag og skriv eventuelt en intern note, og gem. Årsag og noter gemmes til statistik, så du kan analysere mønstre over tid.

Kunden informeres ikke om blokeringen. Ved retur og reklamation ser de en generel besked om at kontakte kundeservice, og ved Instant Exchange forbliver ombytningsvaren bare on hold til returen lukkes manuelt. Blokeringen fjernes igen med Unblock på returen eller under Analytics → Customers.