Auto Close indstilles under Settings → Returns → Advanced → Auto Close.
Med Auto Close lukker vi automatisk dine returer når pakken er indleveret eller leveret, og gennemfører samtidig den valgte handling, hvad enten det er refundering, gavekort eller frigivelse af ombytningen. Du slipper for den manuelle håndtering, og kunden får sit resultat hurtigere.
Sådan fungerer det
Auto Close styres af to indstillinger. Trigger Event bestemmer hvornår nedtællingen starter: enten når kunden afleverer pakken hos fragtudbyderen, eller når pakken er leveret hos jer. Delay angiver hvor mange timer der går fra triggeren til vi lukker returen, fra 1 til 99 timer, så du har tid til at gribe ind i særlige tilfælde.
Når returen lukkes, gennemføres handlingen, kunden får en bekræftelsesmail, og hændelsen logges i Return Timeline. Lukker du en retur manuelt inden timeren udløber, effektueres lukningen med det samme. I returoversigten kan du filtrere på Auto Close-status og se hvilke returer der har en aktiv nedtælling.
Auto Close lukker returen uden at du har kigget pakken igennem. Kombinér med Fraud Protection, så Auto Close automatisk springes over ved Medium eller High Risk returer, og returen i stedet markeres med en alert til manuel lukning.
Godt at vide
Timeren er global og gælder alle returer uanset handling. Start f.eks. med 72 timer og skru gradvist ned.
Bruger du triggeren Package is delivered og pakken aldrig registreres som leveret, forbliver returen åben. Kombinér med Auto Cancel for returer der aldrig indleveres.
Bruger du et WMS, kan lagersystemet også lukke returen når varerne er registreret modtaget.
Auto Close understøtter kun returer med ét label.