Dashboardet finder du under Analytics i din Returnflows App.
Leder du efter dine mest returnerede produkter, kunder eller mønstre i tallene? Se Find mest returnerede produkter, kunder og mønstre i analytics.
Analytics giver dig det fulde overblik over returdata, reklamationer, bibeholdt omsætning og kundeadfærd. Hver metrik har sin egen rapportside med dimensioner, filtre og eksport.
Sektionerne
Dashboardet er delt i otte sektioner. Overview med Returns, Retained Ratio og Claims, hvor Retained Ratio viser den procentuelle bibeholdte omsætning. Herunder Returns, Retained Revenue, Returned Products, Shipping & Logistics, Gift Cards, Claims og Customers.
Hvert sektion har et lille info-ikon der viser definition på matrix og formlen bag.
Return Value er varernes nettoværdi plus skatter og told.
Retained Revenue er Giftcard Value plus Exchange Value. Bonusser fra gavekort tæller ikke med, men upsells gør.
Exchange Value er værdien af ombytninger efter Discount Matching.
Refund Rate er de samlede refunderinger divideret med bruttobetalinger.
Upsell Value dækker afventende og betalte upsells, uden Return Label Fees.
Gift Card Value inkluderer brugte og gavekort der er udløbet, men ikke gavekort der endnu ikke er aktiveret.
Average Hand-in Time måler tiden fra labelen genereres til pakken indleveres.
Average Usage Time måler tiden fra gavekortet udstedes til kunden bruger det første gang.
Claims er antallet af oprettede claims minus de annullerede.
Average Review Time måler tiden fra en claim er oprettet til dit review er afsluttet.
Complete Return Rate er andelen af ordrer hvor hele ordren returneres uden ombytning.
Return Rate beregnes som procentdelen af returnerede varer ud af de samlede bestilte varer, altså Return Items divideret med Ordered Items. Denne matrix opgøres pr. vare, ikke pr. ordre.
Retained Revenue
Denne matrix viser hvor meget omsætning du bibeholder når kunder vælger ombytning eller gavekort i stedet for refundering. Vælger kunden refund, forlader pengene jeres butik. Vælger de ombytning eller gavekort, bliver de i forretningen. Retained Ratio viser andelen som procent.
Returned Products
Tabellen over de mest returnerede produkter viser et Benchmark-badge pr. produkt, f.eks. “171% higher”, målt mod jeres gennemsnitlige returrate. Så ser du hurtigt hvilke produkter der skiller sig ud.
Klikker du på et produkt, åbner en side med produktets salgs- og returperformance, fordelingen af returårsager og en nedbrydning pr. variant. Under Return Reason Notes ser du kundernes egne kommentarer fra returflowet, og med View all får du hele listen.
Skal du videre til produktet i Shopify, bruger du More actions → Go to Product.
Customers
Sektionen viser tabellen High-Return Customers med de kunder der har flest returer. Menuen på hver kunde har Go to customer og Blacklist customer, hvis en kunde skal blokeres fra at returnere. Læs mere om blacklisting i Beskyt dig mod retursvindel.
Betjening
Øverst vælger du periode med date-picker. Ved siden af vælger du sammenligning, hvor du kan vælge No comparison, Previous Period, Previous Year eller et frit datointerval.
Reporting Mode styrer hvordan tallene opgøres. Created er standard og viser data efter oprettelsesdato, mens Closed kun viser lukkede returer og claims opgjort efter lukkedato. Åbne returer tælles slet ikke med i Closed, hvilket er værd at huske når tal ikke ligner Shopifys analytics. Se Hvorfor viser Shopify og Returnflows forskellige tal?.
Under Filters filtrerer du på Product, Product Tag, Collection, Vendor, Market, Country, Iteration og Sales Channel, og du kan kombinere flere filtre. Iteration dækker returens iteration, om det er kundens første eller anden retur på ordren, f.eks. R2.
Under More actions ligger Refresh data, hvis du ønsker at opdatere, og customize, hvor du vælger hvilke sektioner dashboardet viser og trækker dem i den rækkefølge du foretrækker.
Sætter du flueben i Save customization for all users, gemmes opsætningen for hele teamet. Det forklarer også hvorfor en kollegas dashboard kan se anderledes ud end dit.
Hvert sektion har desuden et rapport-ikon med tooltippet View Report, der åbner den bagvedliggende rapport. Rapporterne kan grupperes på tid, fra time til år, og på dimensioner der varierer pr. rapport, f.eks. Return Type, Return Reason, Product, Variant, Country og Sales Channel. Return Value-rapporten nedbryder tallet i Refund Value, Gift Card Value og Exchange Value.
Claim Reason er en dimension du kan gruppere rapporterne under Claims på, det vil sige Claims, Accepted Claims Value, Claim Items og Average Review Time. Den viser dine interne årsager fra Statistical Reasons og kræver derfor at Statistical Reasons er aktiveret og sat op. På den måde bliver eventuelle problemer med produkter synlige, f.eks. en vare der bliver ved med at komme retur med samme fejl. Kombinér med Vendor-filteret, så du kan tage dokumentationen med til leverandøren.
Hvis du ikke ser Claims-sektionerne, skyldes det højest sandsynlig, at claims ikke er sat op på jeres Shop. Kontakt da Returnflows Support.
En gang om måneden sender vi dig desuden en Return Performance mail med de vigtigste tal fra perioden, så du kan følge udviklingen uden at åbne appen. Læs mere om dette under Kontaktpersoner og interne notifikationer
Shopify og Returnflows viser ofte forskellige tal, fordi de to systemer opgør din data på forskellige tidspunkter og på forskellige måder. Se hele forklaringen i Hvorfor viser Shopify og Returnflows forskellige tal?.
Eksportér dine data
Vil du eksportere dine retur- eller reklamationsdata til CSV eller Excel, ser du hvordan i Eksportér dine returdata.