Det hyppigste analytics-spørgsmål er hvorfor Shopify og Returnflows viser forskellige returtal. Kort sagt er tallene sjældent forkerte, de opgør bare forskellige ting på forskellige tidspunkter.
Sådan opstår forskellen
Shopify bogfører ved oprettelsen. Returbeløbet registreres i samme øjeblik kunden opretter returen, ikke når pakken er modtaget og behandlet.
Ombytninger ligner nyt salg i Shopify. Ombytningsvaren lægges som en ny ordrelinje på originalordren og tæller med i Gross Sales, selvom der ikke er solgt noget nyt.
Vi bogfører når du vælger det. Med Reporting Mode vælger du om vores tal opgøres efter oprettelsesdato eller lukkedato. Kører du Closed-mode, er åbne returer slet ikke med i tallene, og alene det kan give en forskel.
Eksempel: én ombytning, tre forskellige tal
Eksempel: én ombytning, tre forskellige tal
En kunde har købt en trøje til 100 kr. og bytter den til en anden farve. Kunden opretter returen den 30. juni, og du lukker den den 3. juli.
I Shopify registreres returen som −100 kr. i juni, allerede ved oprettelsen, og ombytningsvaren lægges samtidig på ordren som +100 kr. i Gross Sales, der ligner nyt salg. Nettoresultatet ser ud som om der både er mistet og tjent 100 kr., selvom kunden bare har byttet farve.
Hos os er ombytningen hverken −100 eller +100 kr. Omsætningen er fastholdt og tæller i Retained Revenue, og kører du Closed-mode, ligger returen i juli, hvor den blev lukket, ikke i juni.
Samme ombytning giver altså tre forskellige billeder, og ingen af dem er forkerte. De svarer bare på hver sit spørgsmål.
Sådan sammenligner du bedst
Kig på Net Sales i Shopify frem for Gross Sales når du sammenligner, og brug Closed-mode med eksport til regnskab og afstemning, det er det mest præcise. Mere om metrikkerne og Reporting Mode i Forstå dine analytics-tal.