Det hyppigste spørgsmål om analytics er hvorfor Shopify og Returnflows viser forskellige returtal. Tallene er ikke forkerte, de to systemer opgør bare din data på forskellige tidspunkter og på forskellige måder.
Sådan opstår forskellen
Shopify bogfører ved oprettelsen. Returbeløbet registreres i samme øjeblik kunden opretter returen, ikke når pakken er modtaget og behandlet.
Ombytninger ligner nyt salg i Shopify. Ombytningsvaren lægges som en ny ordrelinje på originalordren og tæller med i Gross Sales, selvom der ikke er solgt noget nyt.
Vi bogfører når du vælger det. Med Reporting Mode vælger du om vores tal opgøres efter oprettelsesdato eller lukkedato. Kører du Closed, er åbne returer slet ikke med i tallene, og alene det kan give en forskel.
Eksempel: én ombytning, tre forskellige tal
Eksempel: én ombytning, tre forskellige tal
En kunde har købt en trøje til 100 kr. og bytter den til en anden farve. Kunden opretter returen den 30. juni, og du lukker den den 3. juli.
I Shopify registreres returen som
−100 kr. i juni, allerede ved oprettelsen, og ombytningsvaren lægges samtidig på ordren som +100 kr. i Gross Sales, der ligner nyt salg. Nettoresultatet ser ud som om der både er mistet og tjent 100 kr., selvom kunden bare har byttet farve.
Hos os er ombytningen hverken −100 eller +100 kr. Omsætningen er bibeholdt og tæller i Retained Revenue, og kører du Closed, ligger returen i juli, hvor den blev lukket, ikke i juni.
Samme ombytning giver tre forskellige billeder, og ingen af dem er forkerte. De svarer bare på hver sit spørgsmål.
Shopifys bogføring af en retur, trin for trin
Når en kunde opretter en retur, ser det ud som om din omsætning falder med det samme, selvom du hverken har modtaget pakken eller godkendt noget endnu. Der flyttes ingen penge ved oprettelsen, og selve refunderingen oprettes først i Shopify i det øjeblik returen lukkes. Det du ser, er Shopifys egen rapporteringslogik, ikke noget vi styrer eller kan slå fra.
Shopify bogfører den samme retur i fire trin:
Ordredato: +100 kr. (salget)
Returen oprettes: −100 kr.
Returen lukkes: +100 kr.
Refunderingen bekræftes: −100 kr.
De to sidste trin sker normalt samme dag med få minutters mellemrum, så i praksis er det fradraget ved oprettelsen, man lægger mærke til. Tager din betalingsudbyder flere dage om at bekræfte refunderingen, kan dagens salg omvendt se for højt ud, mens ordren står i "Refusion afventer" i Shopify.
Sender kunden aldrig pakken, annulleres returen automatisk, når hand-in-vinduet og din Auto Cancel-frist er udløbet. Fradraget falder væk igen, og da der aldrig er udstedt en refundering, er der intet at rette i regnskabet.
Sådan sammenligner du bedst
Kig på Net Sales i Shopify i stedet for Gross Sales når du sammenligner, og brug Closed når du eksporterer til regnskab og afstemning, det er det mest præcise. Mere om de enkelte matrix og Reporting Mode i Forstå dine tal i analytics.