Statistical Reasons indstilles under Settings → Claims → Statistical Reasons.
Med Statistical Reasons sætter dit team en intern årsag på hver reklamation, så I får struktureret data om hvorfor claims opstår. Årsagerne er kun synlige for jer og bruges i analytics og CSV eksport. Indstillingen er global og gælder alle markeder.
Opret dine årsager
Klik Enable for at aktivere feltet, og tilføj dine årsager med Add Reason, f.eks. Fejl på produkt eller Transportskade. Start simpelt med 3 til 6 årsager der udelukker hinanden, og udbyg når du har et par ugers data.
Vælg årsag under behandling
Når du behandler en reklamation, finder du boksen Claim Reason under claim details. Vælg den relevante årsag i menuen og tilføj eventuelt en intern note. Valget låses når du trykker Complete Review, så data forbliver konsistent over tid.
Når Statistical Reasons er aktiveret, kan du ikke gennemføre et review uden at vælge en årsag. Complete Review er blokeret indtil feltet er udfyldt.
Brug dataen
Under Analytics → Claims viser diagrammet Claim Reason fordelingen af årsager over tid, og ved CSV eksport kommer årsagen med som kolonne. Sletter du en årsag, beholder eksisterende reklamationer deres data.