Returvinduerne indstilles under Settings → Returns → Return Windows, og du sætter dem pr. marked. Skift marked via Change market øverst på siden, hvis dine markeder skal have forskellige frister.

Med returvinduerne styrer du hvor lang tid dine kunder har til at oprette en retur, bytte en vare og aflevere pakken. Alle frister beregnes fra den dato ordren er markeret som sendt i Shopify, ikke fra ordredatoen.

Ved at give kunden længere tid til ombytning og gavekort end til refundering opfordrer du til at beholde pengene i din shop. Når refunderingsfristen er udløbet men ombytningsfristen stadig er åben, viser vi kun ombytning og gavekort i portalen. Indleverer kunden ikke pakken inden for Package Hand-In Window, annullerer vi returen automatisk.

Med Special Return Periods forlænger du returfristen i en afgrænset kampagneperiode som Black Friday eller jul. Klik Add new period, giv perioden et internt navn og angiv start- og slutdato. Alle ordrer sendt i perioden får den forlængede frist i stedet for din standardfrist.

Du aktiverer kun de deadlines der skal afvige, altså refund, ombytning eller gavekort hver for sig. De deadlines du ikke aktiverer, følger dine normale vinduer. Opretter du f.eks. en juleperiode fra 15. november til 24. december med frist 31. januar, kan en ordre sendt 20. november returneres frem til 31. januar, mens en ordre sendt 26. december følger din normale politik.

Har en enkelt kunde brug for mere tid, eller skal et bestemt produkt altid have længere frist, findes der to andre niveauer at forlænge på ud over Special Return Periods herover.