Return Options finder du på ordresiden i Shopify via More Actions → Return Options. Det er ordren du åbner, ikke returen.
Med Return Options (hed tidligere Extend Return Window) giver du en kunde ekstra tid til at oprette en retur på en specifik ordre, og du kan samtidig give kunden gratis returlabel. Dagene lægges oveni dit normale returvindue, og du vælger selv om forlængelsen skal gælde alle tre typer, refund, ombytning og gavekort, eller kun en enkelt af dem. Du kan også gå den anden vej og blokere ordren, så der slet ikke kan oprettes retur på den.
Sådan forlænger du fristen
Åbn den relevante ordre i Shopify.
Klik More Actions → Return Options og indtast antallet af ekstra dage.
Klik Save. Kunden kan nu oprette en retur i portalen, selvom den oprindelige frist er overskredet, og ser selv den nye frist.
I samme vindue finder du Free Return Label. Slår du den til, får kunden gratis returlabel på denne ordre, uanset dine normale gebyrer. Det gælder ordrens første retur, også hvis returen annulleres og kunden opretter en ny.
Forlængelsen tæller fra den dato varen blev sendt, ikke fra ordredatoen. Har din shop f.eks. 30 dages returvindue, og du forlænger med 14, har kunden 44 dage fra afsendelsen. Fortryder du antallet af dage, kan du altid ændre forlængelsen igen i samme vindue.
Begrænsninger ved forlængelse
Forlængelsen er pr. ordre, ikke pr. kunde. Har kunden flere ordrer, skal hver ordre forlænges for sig.
Ordrer ældre end ca. 2 år kan have begrænsninger uanset returvindue. Shopify udleverer ikke længere alle data på så gamle ordrer, så begrænsningen gælder også inde i Shopify, ikke kun hos os.
Blokér returer på en ordre
Nederst i samme vindue finder du Block Return. Klik Enable og derefter Save, så kan kunden ikke længere oprette en retur på ordren gennem Returnflows, uanset returvindue. Brug den f.eks. til ordrer solgt på særlige vilkår, eller hvor I har aftalt noget andet med kunden.
Blokeringen gælder kun denne ordre og kun fremtidige returer. Fortryder du, klikker du Unblock i samme vindue og gemmer igen. Vil du blokere en bestemt kunde på tværs af alle ordrer, er blacklisting i Beskyt dig mod retursvindel det rigtige værktøj.
Mange ordrer på en gang
Skal du forlænge fristen for en hel periode, f.eks. julehandlen, er Special Return Periods i Opsæt returvinduer og særlige returperioder et bedre valg. Her angiver du en periode og en fælles deadline for alle ordrer sendt i perioden. Return Options bruger du når du har brug for individuel kontrol pr. ordre.
Skal du ramme mange enkeltordrer uden at åbne dem én for én, kan du bruge vores actions i Shopify Flow. Med Extend Period forlænger du returperioden automatisk, med Free Return Label giver du gratis returlabel, og med Block Return blokerer du ordrer, f.eks. for bestemte kundegrupper, produkter eller kampagner.