Du forlænger fristen på den enkelte ordre under Returns via More Actions → Return Options.
Med Return Options (hed tidligere Extend Return Window) giver du en kunde ekstra tid til at oprette en retur på en specifik ordre, og du kan samtidig gøre returlabelen gratis for kunden. Dagene lægges oveni dit normale returvindue, og forlængelsen gælder alle handlingstyper, altså refund, ombytning og gavekort.
Sådan forlænger du fristen
Åbn den relevante ordre i Returnflows.
Klik More Actions → Return Options og indtast antallet af ekstra dage.
Klik Save. Kunden kan nu oprette en retur i portalen, selvom den oprindelige frist er overskredet, og ser selv den nye frist.
I samme vindue finder du Free Return Label. Slår du den til, er returlabelen gratis for kunden på denne ordre, uanset din normale gebyropsætning. Det gælder ordrens første retur, også hvis returen annulleres og kunden opretter en ny.
Forlængelsen tæller fra den dato varen blev sendt, ikke fra ordredatoen. Har din shop f.eks. 30 dages returvindue og du forlænger med 14, har kunden 44 dage fra afsendelsen.
Forlængelsen kan ikke forkortes eller fortrydes, så overvej antallet af dage inden du gemmer.
Begrænsninger ved forlængelse
Forlængelsen er pr. ordre, ikke pr. kunde. Har kunden flere ordrer, skal hver forlænges separat.
Du kan ikke forlænge en enkelt handlingstype alene. Forlængelsen gælder altid alle tre.
Ordrer ældre end ca. 2 år kan have begrænsninger uanset returvindue, da Shopify ikke længere udstiller alle data.
Mange ordrer på en gang
Skal du forlænge fristen for en hel periode, f.eks. julehandlen, er Special Return Periods i Opsæt returvinduer og særlige returperioder et bedre valg. Her angiver du en periode og en fælles deadline for alle ordrer sendt i perioden. Return Options bruger du når du har brug for individuel kontrol pr. ordre.
Skal du forlænge mange enkeltordrer uden at åbne dem én for én, kan du bruge tagget rf-extend-window-15 på ordrerne i Shopify, hvor tallet er antallet af ekstra dage. Kombinerer du tagget med Shopify Flow, automatiserer du både forlængelser og gratis returlabels, f.eks. for bestemte kundegrupper eller kampagner.