Withdraw Order er vores egen selvstændige app til EU-kravet om digital fortrydelse, der trådte i kraft 19. juni 2026. Dine kunder kan fortryde en ordre direkte fra din webshop, du bestemmer om fortrydelser behandles automatisk eller manuelt, og kunden får automatisk den lovpligtige bekræftelse. Appen kører uafhængigt af Returnflows, men de to spiller sammen når en allerede afsendt ordre skal returneres.
Kom i gang
Installér appen fra Shopify App Store. Ved installationen får din shop automatisk en fortrydelsesside på dinshop.dk/apps/cancel, og du kan tilføje widgets til Thank You-siden og ordrestatussiden i Shopify, så kunden nemt kan finde den. Du kan kopiere Withdraw Link øverst i appen og desuden bruge det i f.eks. din ordrebekræftelse eller footer.
Sådan oplever kunden det
Kunden åbner fortrydelsessiden, indtaster sine ordreoplysninger og bekræfter med Bekræft fortrydelse. Derefter sender vi en bekræftelsesmail med de varer fortrydelsen omfatter. Siden og widgets vises som udgangspunkt kun for ordrer fra EU-lande, hvor kravet gælder. Vil du også tilbyde fortrydelse uden for EU, slår du Show for non-EU Countries til under Settings → General → Advanced.
Kunden kan fortryde i det antal dage du sætter i Withdrawal Period under Settings → General. Fristen tæller fra ordren er afsendt og er som standard 14 dage, som loven kræver. Den er teknisk uafhængig af dine returvinduer i Returnflows.
Ordrer der ikke er afsendt
Under Settings → General vælger du hvordan fortrydelser af ordrer der endnu ikke er afsendt skal behandles. Med Automatic godkendes hver fortrydelse med det samme, og med Automatically cancel order in Shopify slået til annullerer vi samtidig ordren i Shopify. Kunden får en mail om at ordren er annulleret og ikke bliver sendt.
Pakker dit lager ordrer via et fulfillment-system, kan du under Advanced slå Submit cancellation request to fulfillment service til. Så sender vi først en annulleringsanmodning til din fulfillment-udbyder, og ordren annulleres kun hvis anmodningen godkendes. På den måde undgår du at annullere en ordre lageret allerede er i gang med at pakke.
Ordrer der allerede er afsendt
Kunden har stadig fortrydelsesret selvom pakken er på vej. Vi registrerer at ordren er afsendt, og kundens bekræftelsesmail indeholder i stedet instruktioner i at returnere varerne. Under Return Instructions angiver du et link til din returpolitik.
Bruger du også Returnflows, så slå Refer to return solution til og vælg Returnflows som Return Provider. Så indeholder kundens mail en returknap direkte til din returportal, hvor de kan oprette returen og få deres returlabel, helt uden at skrive til din kundeservice.
Manuel gennemgang af fortrydelser
Vælger du Manual, lander nye fortrydelser under Awaiting Review i appens dashboard, hvor du godkender eller afviser dem enkeltvis. Afviser du en fortrydelse, får kunden automatisk besked med den mail du har sat op til afviste ordrer. Manuel behandling er f.eks. relevant hvis dine ordrer indeholder ikke-fysiske produkter, eller hvis dit lager selv skal nå at annullere ordren først.
Du kan automatisere godkendelsen med de to Shopify Flow actions Accept Withdrawal og Reject Withdrawal. Byg dit flow med de tjek du har brug for, f.eks. et kald til dit WMS-system, og afslut med den rigtige action, så får kunden automatisk besked jf. dine mails i appen.
Mails og notifikationer
Under Settings → Notifications tilpasser du de tre kundemails. Hver mail kan tilpasses pr. sprog med variabler som ordrenummer, varelinjer og shopnavn.
Unfulfilled Orders Mail til annullerede ordrer der ikke var afsendt.
Fulfilled Orders Mail til afsendte ordrer, med returinstruktioner.
Rejected Orders Mail til afviste fortrydelser.
Under Staff Notifications tilføjer du kolleger der skal have intern besked når en fortrydelse oprettes, og du vælger pr. modtager om det gælder afsendte ordrer, ikke-afsendte ordrer eller begge.
Sprog og udseende
EU-kravet indebærer at kunden skal kunne fortryde på sit lokale sprog. Under Settings → Translations ligger alle tekster oversat til en række sprog, og du kan overskrive enhver tekst pr. sprog med dine egne formuleringer.
Fortrydelsessiden tager automatisk skrifttype og farver fra din shop, så den ligner en hvilken som helst af dine andre sider. Vil du længere ned i detaljen, kan du style siden med CSS under Settings → Customize, hvor dine styles lægges oven på standarddesignet.
Følg dine fortrydelser
Appens dashboard viser alle fortrydelser med status. Under All ser du det hele, mens Awaiting Review, Rejected og Completed filtrerer på hvor langt de er. På hver linje kan du se om ordren var afsendt eller ej da kunden fortrød.