Gebyrerne indstilles under Settings → Returns → Fees.
Med Fee Structure bestemmer du hvad kunden betaler for sin retur. Gebyret er ikke en direkte betaling. Vi trækker beløbet fra det kunden ellers ville få refunderet, så en kunde der returnerer for 500 kr. med et gebyr på 39 kr. får 461 kr. retur.
Gebyret er ikke bundet op på prisen fra din carrier. Det er en fast pris du selv sætter for at kunden kan oprette en retur.
Tre dimensioner
Du kan differentiere prisen på handling, iteration og marked.
Handling. Der findes tre handlinger, refund, exchange og giftcard, og du sætter ét gebyr pr. handling. De fleste shops tager f.eks. 39 til 49 kr. for refund, men 0 kr. for ombytning, så kunden motiveres til at bytte.
Iteration. Under First iteration Returns sætter du prisen for første retur på en ordre, og under Multiple iteration Returns prisen for ordrer der allerede har været igennem en ombytning. På den måde kan første ombytning f.eks. være gratis, mens der er et gebyr fra anden ombytning og frem, så gentagne byttekæder ikke løber løbsk.
Marked. Hvert marked har sine egne priser i sin egen valuta. Skift marked øverst til højre på siden. Hvilke lande et marked dækker, og hvor mange markeder du har, styrer du under Opsæt markeder og returvilkår pr. land.
Opretter kunden en retur med flere handlinger samtidig, f.eks. både gavekort og refusion, bruger vi automatisk det laveste gebyr blandt de valgte handlinger. Er gavekort sat til 0 kr., bliver gebyret 0 kr. for hele returen.
Sådan opkræves gebyret
Refusion. Gebyret trækkes fra det refunderede beløb.
Ombytning. Er der en prisdifference plus gebyr, betaler kunden via et betalingslink og vi genererer først kundens returlabel når betalingen er gennemført.
Gavekort. Gebyret trækkes fra gavekortets værdi.