Når kunden har oprettet en retur, kan de følge den på en dedikeret statusside. Siden opdateres automatisk med tracking events, så kunden altid kan se hvor langt returen er, uden at skrive til din kundeservice.
Vil du forstå statusserne fra din side i admin og hele returcyklussen, se Forstå returstatuser og returcyklussen.
Kunden når statussiden via linket i bekræftelsesmailen eller ved at slå returen op med ordrenummer og mail via opslaget på portalen. Har kunden flere returer, skal hver enkelt slås op med sit ordrenummer.
Hvad ser kunden?
Returens detaljer med produkter, valgt handling, beløb og label-fee
En progressbar i fire trin fra oprettelse til resultat
En sektion med tracking der viser trinnene Indlevering, Under transport, Modtaget og Behandlet
Øverst står trackingnummeret med link til live tracking og fragtudbyderens logo.
Afhængig af din fragtopsætning ser kunden enten sin returlabel klar til print eller en QR-kode klar til scanning, begge direkte fra statussiden. Nederst finder kunden sektionen Brug for hjælp med dine kontaktoplysninger fra Settings → Support Information.
Siden følger returens status
Returstatus | Hvad kunden ser |
Awaiting Hand-in | Label eller QR-kode vises sammen med Find pakkeshop. Har du aktiveret selvbetjent annullering, kan kunden annullere herfra |
In Transit | Tracking viser Under transport med data fra fragtudbyderen |
Delivered | Beskeden Vi har modtaget din retur og vil behandle den hurtigst muligt |
Closed | Resultatbesked tilpasset handlingen, f.eks. Du får ordrebeløbet retur eller Din ombytning er på vej |
Statussiden viser de samme beløb og detaljer som du ser i Returnflows, så kunden har fuldt indblik i beregningen. Det fjerner de fleste henvendelser om hvor refunderingen bliver af.
Vil du forstå hvordan beløbene på statussiden beregnes, se Sådan beregnes kundens refundering.
Statussiden ligger på dit portallink efterfulgt af /status.