Kundens statusside tilgås via linket i bekræftelsesmailen, og du kan selv åbne den via Go to Status Page på den enkelte claim.

Når en kunde har oprettet en reklamation, følger de den på en statusside der viser reklamationsnummer, status pr. produkt, valgte resolutions og en procestidslinje. Her er hvad kunden ser, og hvad du kan tilpasse.

Kunden åbner reklamationsflowet via linket fra din shop eller portalen, slår ordren op med ordrenummer og mail, vælger de produkter der fejler noget, og besvarer dine spørgsmål med tekst og billeder. Til sidst vælger kunden sin foretrukne løsning blandt dine resolutions og får en bekræftelse på skærmen og på mail. Herefter lander claimen hos dig under Awaiting Review.

Øverst ser kunden reklamationsnummeret og den aktuelle status: at reklamationen er modtaget og behandles, at den er accepteret med næste trin, eller at den er afvist.

For hvert produkt vises billede, navn, variant og pris sammen med kundens ønskede resolution og den faktiske efter din gennemgang. Har du ændret resolutionen under review, vises den opdaterede tydeligt, og produkter med Compensation viser beskeden om at produktet ikke skal returneres.

Tidslinjen i venstre side tilpasser sig de valgte resolutions. Ved retur og erstatning ser kunden fire trin fra indsendelse over indlevering til færdigbehandling, mens rene compensation-reklamationer kun viser to trin. Trackingtrinnene opdateres automatisk med data fra fragtudbyderen.

Statussiden kræver en eksisterende reklamation. Kunder uden en oprettet claim skal i stedet ind i selve portalen for at oprette en ny.