Tracking styrer automatisk hvornår ombytningsvarer frigives og returer lukkes. Her er hvad der sker fra kunden afleverer pakken til den når dit lager, og hvad du gør når tracking udebliver.
Sådan flyder tracking
Når fragtudbyderen scanner en pakke, sendes tracking events gennem en kæde af systemer. Bruger du et TMS, går data fra fragtudbyderen til dit TMS, videre til os og til sidst til Shopify. Med Direct Carrier springes TMS-leddet over, så data flyder direkte fra fragtudbyderen til os, hvilket giver hurtigere og mere pålidelige opdateringer.
De tre vigtigste events
Event | Hvad der sker | Hvad det udløser |
Indleveret | Kunden afleverer pakken i pakkeshoppen | Frigivelse ved Instant Exchange |
In Transit | Pakken er afhentet fra pakkeshoppen | Status skifter til In Transit |
Delivered | Pakken er modtaget på lageret | Auto Close nedtællingen starter |
Det første event vi typisk modtager er In Transit, når fragtudbyderen afhenter fra pakkeshoppen. Der kan derfor gå timer fra kunden afleverer til status opdateres. Det er helt normal adfærd.
Tracking og ombytninger
Ombytningsordrer oprettes med et hold-order tag i Shopify. Når vi modtager det rette tracking event, altså indlevering ved Instant Exchange eller levering ved standardopsætning, fjernes tagget automatisk, og ordren frigives i dit lagersystem.
Når tracking udebliver
Udebliver tracking, frigives ombytninger ikke og returer lukkes ikke automatisk. Det skyldes typisk en af disse årsager.
Manglende scanning. Fragtudbyderen fik ikke scannet pakken. Det er den hyppigste årsag.
Forsinkelse eller nedbrud. Pakken er forsinket undervejs, eller fragtudbyderen har nedbrud.
Kendte huller. DHL via Shipmondo leverer ikke tracking, og GLS via Webshipper kan halte efter GLS' egen sporing.
Tjek først om returen stadig står i Awaiting Hand-in, for så har kunden måske slet ikke indleveret. Vent derefter op til 4 timer, og slå trackingnummeret op direkte hos fragtudbyderen. Ved du at pakken er ankommet, lukker du bare returen manuelt med Close, hvilket udløser refundering, gavekort eller ombytning som normalt.
Oplever du gentagne problemer med manglende tracking, er migration til Direct Carrier den bedste løsning. Skriv til os i supporten, så hjælper vi med skiftet.