POS returer aktiveres under Settings → Returns → Advanced → Point of sale.
Når kunden ikke selv kan oprette en retur, kan du gå igennem returflowet på deres vegne. Det er relevant når returportalen driller, ved specielle aftaler, ved interne returer eller når kunden har købt i fysisk butik og vil returnere online.
Sådan fungerer processen
a) Åbn returportalen og slå ordren op med ordrenummeret.
b) Gennemfør returflowet på vegne af kunden. Vælg produkter, returårsag og handling, præcis som kunden ville gøre.
c) Returen oprettes, og kunden modtager automatisk label og notifikationer som ved en selvbetjent retur. Manuelle returer følger samme statusser og regler og synkroniseres til dit lagersystem på samme måde.
Opret altid returer via returportalen, aldrig direkte i Shopify. Returer oprettet i Shopify synkroniserer ikke til Returnflows og skaber problemer med alerts og dit lagersystem.
POS ordrer
Ordrer fra Shopify POS mangler ofte kundedata der skal bruges til label og notifikationer. Tilføj de manglende oplysninger på ordren i Shopify før du opretter returen.
Manglende data | Konsekvens |
Vi kan ikke sende label eller notifikationer | |
Adresse | Labelen kan ikke genereres, da fragtudbyderen kræver en afsenderadresse |
Telefonnummer | Visse fragtudbydere kræver telefon, f.eks. ved afhentning |
Fuldt navn | Korte eller ufuldstændige navne kan give fejl på labelen |
Kunden kan kun selv oprette en POS retur via portalen hvis ordren ligger på kundens mail i Shopify og du har slået Allow POS Orders til.
Retur uden label
Skal kunden selv stå for fragten, f.eks. ved internationale returer til lande uden en opsat fragtudbyder, kan du bruge Customer Supplied Label som shipping option.