Med Auto-Close kan du automatisk afslutte returneringer i Returnflows helt uden manuel håndtering. Når pakken er afleveret eller leveret, lukker systemet automatisk returen og udfører den valgte handling: refundering, gavekort eller ombytning.
Sådan fungerer Auto-Close
Auto-Close lukker returneringer automatisk baseret på to indstillinger:
1. Trigger Event
Bestemmer hvornår nedtællingen til Auto-Close starter:
Package is handed-in: Nedtællingen starter når pakken er afleveret hos fragtudbyder.
Package is delivered: Nedtællingen starter når pakken er scannet som leveret hos jer.
2. Delay (i timer)
Angiver hvor lang tid der skal gå efter triggeren, før returen lukkes. Du vælger en forsinkelse i timer, fx. 12 eller 24 timer. Det giver tid til at håndtere særlige tilfælde inden returen lukkes automatisk.
Aktivér Auto-Close
Find sektionen Auto Close.
Slå funktionen til.
Vælg Trigger Event og angiv Delay i timer.
Klik Save.
Tip: Start med et længere delay (fx. 72 timer) og observer hvordan det fungerer i praksis, inden du sænker det.
Derudover kan du kombinere Auto-Close med Fraud Protection for at skippe Auto-Close ved medium- eller high-risk returneringer.
Vigtigt: Auto-Close lukker returen uden manuel kontrol af varen. Hvis en kunde returnerer et defekt eller forkert produkt, vil returen stadig blive lukket automatisk. Data viser at fejl og snyd forekommer i 1-2% af alle returneringer.
Eksempel
Eksempel
En webshop opsætter Auto-Close med 24 timers delay fra det øjeblik, en pakke er scannet som leveret. Herefter lukker systemet automatisk sagen og udbetaler pengene til kunden uden du selv skal gribe ind.
Hvad sker der når Auto-Close aktiveres?
Når både trigger og delay er opfyldt, vil Returnflows automatisk:
Lukke returen og markere den som afsluttet.
Udløse den valgte handling, refundering, gavekort eller ombytning.
Sende bekræftelser via Shopify eller Klaviyo (hvis konfigureret).
Du kan altid se hvilke returneringer der er auto-closed i Timeline og på returkortet.
Hvornår giver Auto-Close mening?
Auto-Close er ideelt hvis:
Du modtager mange returneringer og vil spare tid.
Dine returvarer sjældent har mangler eller kvalitetsproblemer.
Du ønsker ensartet håndtering, samme proces hver gang.
Du vil skalere returhåndteringen uden ekstra supporttryk.
Godt at vide
Manuel lukning: Lukker du en retur manuelt, annulleres Auto-Close for den specifikke retur.
Alle returhandlinger: Auto-Close gælder for refundering, gavekort og ombytninger