Du bestemmer selv hvor meget dine kunder kan klare uden at skrive til din kundeservice. De kan annullere deres retur, rette deres oplysninger og skrive en kommentar med returen. Her er de tre muligheder og hvordan du slår dem til.

Lad kunden annullere sin egen retur

Selvbetjent annullering aktiveres under Settings → Returns → Customer Cancel Permissions.

Med selvbetjent annullering kan dine kunder selv fortryde en returnering direkte fra deres statusside, uden at skrive til din kundeservice. Det sparer jer begge for unødige henvendelser når kunden alligevel beslutter at beholde varen. Du slår muligheden til pr. marked.

Sådan fungerer processen

Kunden åbner sin statusside via linket i bekræftelsesmailen.
På statussiden vælger kunden at annullere returneringen, skriver en kort årsag og bekræfter valget.
Returneringen annulleres med det samme. Eventuelle ombytningslinjer fjernes fra ordren, reservationer frigives og labelen deaktiveres. Kundens årsag gemmes som intern note på returen, så du kan se hvorfor de fortrød.

Kunden får ikke en separat mail om annulleringen hvis Return Cancelled notifikationen er slået fra. Tjek din opsætning under Settings → Notifications.

Begrænsninger for annullering

Kun før indlevering. Kunden kan kun annullere så længe pakken ikke er indleveret. Er returneringen i transit, leveret, closed eller cancelled, er muligheden ikke tilgængelig.
Betalte beløb refunderes. Har kunden betalt et gebyr eller en prisdifference, refunderes beløbet automatisk ved annulleringen.

Lad kunden rette adresse og oplysninger

Med Allow Self-Service Edits kan kunden selv ændre adresse, mail og telefonnummer under returforløbet. Det sparer henvendelser til din kundeservice, særligt i juletiden hvor gavemodtagere ofte skal have kommunikationen over på deres egen mail. Indstillingen sættes pr. marked.

Gifting Instructions

Som tillæg kan du slå Show Gifting Instructions til, der guider gavemodtagere gennem flowet. Vi viser tre ting undervejs.

En besked i starten om at kontaktoplysninger kan ændres
En note ved valg af refundering om at pengene udbetales til den originale betalingsmetode, altså gavegiveren
En bekræftelse hvis mailen er ændret

Funktionen kræver at Allow Self-Service Edits er slået til.

Begrænsninger for rettelser

Adresse inden for landet. Adressen kan kun ændres inden for ordrens oprindelige land, da returfragt og marked er bundet til landet.
Mail kun en gang. Mailadressen kan kun ændres en gang pr. retur.
Refundering følger betalingsmetoden. Refundering udbetales altid til den originale betalingsmetode, også efter en mailændring. Gavemodtagere kan i stedet vælge gavekort, som sendes til den nye mail.

Understøttede integrationer

Adresseændringer opdateres automatisk på eventuelle ombytningsordrer og synkroniseres til SmartPack, Peak WMS, SELVEO, Webshipper, Shipmondo og Homerunner. For Ongoing er adresseændring endnu ikke understøttet.

Efter portalopdateringen i juni 2026 finder du indstillingen under Settings → Returns → Customize Flow → Return Checkout.

Kommentarfelt ved oprettelse

Med Customer Notes kan dine kunder skrive en valgfri kommentar når de opretter en retur, f.eks. for at præcisere en årsag, give feedback på et produkt eller påpege noget særligt.

Sådan fungerer det

Når kunden når til bekræftelsen af returen, ser de et valgfrit tekstfelt lige over bekræftelsesknappen. Du styrer selv om feltet er slået til, og hvor mange tegn kunden maksimalt kan skrive, f.eks. 250. Feltets tekst kan oversættes til dine sprog via Localize under Settings → Languages.

Kundens kommentar finder du på returen i Returnflows under Customer Note i højre side, under kundens kontaktoplysninger. Kommentarer synkroniseres ikke til Shopify.