Instant Exchange indstilles under Settings → Returns → Instant Exchange.
Normalt frigives en ombytningsvare først når returen er behandlet og lukket, hvilket kan tage dage. Med Instant Exchange frigiver vi ombytningsordren allerede når fragtudbyderen scanner kundens pakke ved indlevering, så den nye vare pakkes og sendes mens returpakken stadig er på vej. Kunden får sin ombytning markant hurtigere.
Sådan fungerer det
Ombytningsordren står on hold i dit lagersystem indtil triggeren rammes. Med Eligible Actions vælger du om Instant Exchange gælder ombytninger, gavekort eller begge dele, og du vælger selv trigger i indstillingerne.
Package is handed in frigiver i samme øjeblik pakken scannes i pakkeshoppen. Kommer indleveringsscanningen aldrig, frigiver vi ved levering som ekstra sikkerhed.
Package is delivered venter til pakken er leveret på dit lager.
Instant Exchange frigiver kun ombytningsvaren. Auto Close lukker hele returen inklusive refundering. De to kombineres ofte, så Instant Exchange giver kunden varen hurtigt, og Auto Close rydder op når pakken er modtaget.
Beskyt dig mod misbrug
Da varen sendes før du har set returpakken, er der en naturlig risiko. Under Instant Exchange kan du derfor slå Fraud Protection regler til, så frigivelsen springes over i tre situationer.
Returen er vurderet Medium eller High Risk
Det er kundens første retur
Kunden er blacklistet
Skippes en frigivelse, markeres returen med en alert, og varerne sendes først når returen lukkes. Kunden får ikke besked om det.
Krav
Fragtopsætning. Din fragtopsætning skal levere indleveringsevents. Direct Carrier giver de hurtigste og mest pålidelige.
Shipmondo. Bruger du Shipmondo, kræver tracking-events et Shipmondo Pro-abonnement.
Pakkeshoppens scanning. Enkelte pakkeshopper scanner ikke pakken ved indlevering. Så kommer eventet først ved terminalen eller ved levering, og frigivelsen sker tilsvarende senere. Det er den typiske forklaring når Instant Exchange ser ud til ikke at virke.
Lagersystem. Dit lagersystem skal understøtte on hold frigivelse, hvilket alle vores WMS-integrationer gør.
Ét label. Instant Exchange understøttes kun for returer med ét label. Deles forsendelsen i flere labels, frigives varerne først ved lukning.