Returportalen er en selvstændig side vi hoster, og dine kunder når den via dit portallink på formen returnflows.com/da/dinshop, hvor sprogkoden styrer visningssproget. Linket finder du under Settings → Returns i din Returnflows App, og du kan dele det alle de steder kunderne leder efter det.
Indgangene fra din shop
Kunderne når typisk portalen via en af disse indgange.
Et link i din footer
Et link i dine ordremails
Din side om returnering
En returknap på Shopifys ordrestatusside, se Tilføj returknap på Shopifys ordrestatusside
Shop Overlay til ombytningsoplevelsen inde i din shop, se Shop Overlay i din shop
Undgå at indlejre portalen i en iframe på din egen side. Indlejringen understøtter ikke ombytningsflowet, så kunderne mister muligheden for at bytte. Link i stedet direkte til portalen.
Kunden ser "Page not found"
Linket er næsten altid synderen. Får kunden en fejlside i stedet for portalen, så tjek at shop-navnet i URL'en er præcis dit portalnavn, og at sprogkoden findes blandt dine aktiverede sprog.
Gamle links spøger tit. Links fra f.eks. en tidligere mailskabelon er den typiske årsag, så opdatér linket dér hvor kunden fandt det. Virker det korrekte link heller ikke, så skriv til os i supporten.
Statussiden: kundens sporing
Når kunden har oprettet en retur, kan de følge den på en dedikeret statusside. Siden opdateres automatisk med tracking og hændelser, så kunden altid kan se hvor langt returen er, uden at skrive til din kundeservice.
Kunden når statussiden via linket i bekræftelsesmailen eller ved at slå returen op med ordrenummer og mail på portalens statusopslag. Har kunden flere returer, slås hver enkelt op med sit ordrenummer.
Hvad ser kunden?
Siden samler tre elementer.
Returens detaljer med produkter, handlingstype, beløb og labelpris
En progressbar i fire trin fra oprettelse til resultat
En trackingsektion med trinnene Indlevering, Under transport, Modtaget og Behandlet
Øverst står trackingnummeret med link til live tracking og fragtudbyderens logo.
Afhængig af din fragtopsætning ser kunden enten sin returlabel klar til print eller en QR-kode klar til scanning, begge direkte fra statussiden. Nederst finder kunden sektionen Brug for hjælp med dine kontaktoplysninger fra Settings → Support Information.
Siden følger returens status
Returstatus | Hvad kunden ser |
Awaiting Hand-in | Label eller QR-kode vises sammen med Find pakkeshop. Har du aktiveret selvbetjent annullering, kan kunden annullere herfra |
In Transit | Trackingen viser Under transport med data fra fragtudbyderen |
Delivered | Beskeden Vi har modtaget din retur og vil behandle den hurtigst muligt |
Closed | Resultatbesked tilpasset handlingen, f.eks. Du får ordrebeløbet retur eller Din ombytning er på vej |
Statussiden viser de samme beløb og detaljer som du ser i Returnflows, så kunden har fuldt indblik i beregningen. Det fjerner langt de fleste hvor er min refundering henvendelser.
Statussiden ligger på dit portallink efterfulgt af /status, og du kan berige den med dine egne spørgsmål og svar, se Tilpas returportalens udseende.