Fragt til reklamationer indstilles under Settings → Claims → Shipping.
Med Return Shipping for Claims opsætter du fragtmuligheder der kun bruges til reklamationer, så du kan vælge en anden fragtudbyder eller service til claims end til almindelige returer. Opsætningen genbruger din eksisterende fragtudbyder, uanset om du bruger et TMS eller Direct Carrier.
Sådan fungerer det
Fragtmulighederne konfigureres pr. land og vises ikke for kunden i portalen. Det er dit team der vælger fragtmuligheden når en returlabel oprettes under review af reklamationen. Du kan have flere aktive muligheder i samme land, f.eks. en billig til lette varer og en forsikret til dyre produkter.
Klik Manage options ud for landet og derefter Add Shipping Option. Felterne er de samme som ved almindelige shipping options, men Name og Description er interne, da kunden ikke ser muligheden. Sæt status til Active, så teamet kan vælge den under review.
Forkert Service giver labelfejl. Tjek at du vælger det eksakte returprodukt din fragtudbyder kræver, og at eventuelle add-ons er understøttet. Findes der ingen aktiv fragtmulighed for kundens land, kan teamet ikke generere en label for den claim.
Afhentning af store varer
Med Carrier Pick-up step kan kunden vælge et afhentningstidspunkt for store eller tunge varer direkte i reklamationsflowet. Steppet vises automatisk når ordrelinjernes samlede vægt fra Shopify når din valgte grænse, f.eks. 10 kg, og styres pr. marked under Settings → Claims → Carrier Pick-up step.
Du definerer selv tidsintervallerne med Add Timeslot, f.eks. faste blokke som 9 til 12 og 12 til 15, og kan ekskludere weekender, helligdage og særlige dage. Kundens valg gemmes som en præference på reklamationen.
Vi booker ikke selv afhentningen hos fragtudbyderen. Tidspunktet gemmes som kundens ønske, som du eller dit 3PL bruger til at booke afhentningen. Varer uden vægt i Shopify tæller ikke med i vægtberegningen.