Spring videre til hovedindholdet

Opsæt returfrister og returvinduer

Her kan du læse om, hvordan du opsætter og administrerer returfrister og returvinduer.

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret i dag

Med returfrister og returvinduer styrer du, hvor lang tid dine kunder har til at oprette en retur, bytte en vare og aflevere pakken. Alle frister beregnes automatisk fra fulfillment-datoen i Shopify.

De tre returvinduer

Returnflows arbejder med tre separate frister, som hver styrer en del af returforløbet:

  • Refund Window: Antal dage kunden har til at oprette en returnering med ønske om refusion. Tælles fra fulfillment-datoen.

  • Exchange Window: Antal dage kunden har til at oprette en ombytning. Kan sættes uafhængigt, fx. længere for at motivere bytte frem for refundering.

  • Package Hand-In Window: Antal dage kunden har til at indlevere pakken hos fragtudbyderen, efter returen er oprettet.

Eksempler

Refund Window

Du sætter Refund Window til 17 dage. En kunde der fik sin ordre fulfilled den 1. juni kan oprette en refundering frem til den 18. juni. Den 19. juni er fristen udløbet.

Exchange Window

Du sætter Exchange Window til 30 dage. Samme kunde kan oprette en ombytning frem til den 1. juli — 13 dage længere end refunderingsfristen. Det giver kunden et incitament til at bytte i stedet for at returnere.

Package Hand-In Window

Du sætter Package Hand-In til 14 dage. Når kunden har oprettet sin retur, har de 14 dage til at aflevere pakken i pakkeshop. Hvis de ikke afleverer inden fristen, bliver returen automatisk annulleret.

Opsæt returvinduer

  1. Gå til Settings → Returns i Returnflows.

  2. Find sektionen Return Windows.

  3. Indstil antallet af dage for Refund Window, Exchange Window og Package Hand-In Window.

  4. Klik Save.

Vigtigt: Returvinduerne er en global indstilling og gælder på tværs af alle markeder. Du kan ikke sætte individuelle frister pr. marked.

Særlige returperioder (Special Return Periods)

Med Special Return Periods kan du forlænge returfristen i en afgrænset kampagneperiode, fx Black Friday, jul eller sommersalg. Alle ordrer der fulfilles inden for perioden, får den forlængede frist i stedet for din standardfrist.

Sådan virker det

Du definerer en periode med en startdato, slutdato og en forlænget returfrist. Alle ordrer fulfilled i den periode får den nye frist, uanset hvad din normale frist er.

Eksempel

Du opretter en juleperiode fra 15. november til 24. december med returfrist den 31. januar.

En ordre fulfilled den 20. november kan returneres frem til 31. januar.

En ordre fulfilled den 26. december falder uden for perioden og følger din normale returpolitik.

Opsæt en særlig returperiode

  1. Gå til Settings → Returns → Special Return Periods.

  2. Klik Add new period.

  3. Udfyld navn (internt, vises ikke for kunder), startdato, slutdato, returfrist og byttefrist.

  4. Klik Create Period og aktivér perioden.

Godt at vide

  • Du kan oprette flere særlige returperioder samtidig, fx. én for Black Friday og én for jul.

  • Overlappende perioder håndteres automatisk.

  • Du kan deaktivere en periode uden at slette den. Ordrer fulfilled inden for perioden beholder den forlængede frist.

  • Alle frister beregnes fra fulfillment-datoen i Shopify, ikke fra ordredatoen.

Besvarede dette dit spørgsmål?