Ongoing forbindes under Settings → Integrations → Ongoing.
Med Ongoing forbundet oprettes ombytningsordrer automatisk på dit lager, frigives når returen lukkes, og returer lukkes hos os når lageret har behandlet dem.
Opsætningen har tre dele: en API-bruger i Ongoing, indstillingerne i Returnflows, og en webhook i Ongoing. Webhooken er ikke valgfri, uden den modtager vi ingen opdateringer fra lageret, og frigivelse og lukning virker ikke.
Trin 1: Opret API-bruger i Ongoing
Trinnet udføres af din lageradministrator i Ongoing.
a) Gå til Administration → API for Goods Owners, find den relevante kunde (Goods Owner) og åbn API-sektionen via pilen.
b) Udfyld felterne: Username skal starte med WSI, Email er kundens mail, og Type of integration sættes til Other. Adgangskoden kan angives manuelt eller autogenereres. Klik Create.
Trin 2: Udfyld indstillingerne i Returnflows
Gå til Settings → Integrations → Ongoing og gennemgå fanerne.
Authentication. Warehouse er navnet fra din Ongoing-URL, f.eks. "returnflows" fra /returnflows/. Goods Owner ID står ud for dit firmanavn i øverste højre hjørne i Ongoing, og Username og Password er API-brugeren fra trin 1.
API Server. Vælg det Ongoing API-servernavn dit lager kører på.
Warehouse Settings. Vælg den fysiske lokation hvor dine varer er placeret.
Ordrestatuskoder. Angiv koderne for Open (nye ombytningsordrer, må ikke sendes endnu), Returned (returen er afsluttet), Released (ombytningsordren frigives) og Sent (ordren er afsendt og afsluttet).
Returstatuskoder. Angiv koderne for Notified (retur oprettet men ikke behandlet) og Returned (returen er modtaget og afsluttet).
Webhook Auth Token. Kopiér dit Authentication Token, det skal bruges i trin 3.
Trin 3: Opret webhook i Ongoing
a) Gå til System → Webhooks i Ongoing og klik Create new regular webhook.
b) Vælg event typen Order status is changed, vælg Fixed X-Auth-Token under Authentication og indsæt tokenet fra trin 2.
c) Indsæt webhook-URL'en fra Returnflows (ses øverst på integrationssiden) under Settings, markér Enabled og gem.
Sådan fungerer integrationen
Ved ombytning opretter vi en separat ombytningsordre i Ongoing i status Open, så den ikke kan sendes endnu. Uden Instant Exchange frigives ordren når returen lukkes, og med Instant Exchange allerede når kundens pakke er undervejs.
Når Ongoing skifter ordren til Sent, markerer vi den som fulfilled i Shopify. Annullerer du en retur, annullerer vi også en uafsendt ombytningsordre i Ongoing.
Returer oprettes i Ongoing i status Notified, og når lageret har modtaget og behandlet pakken, skifter den til Returned, hvorefter vi lukker returen og gennemfører refund, gavekort eller ombytning.
Fejlsøgning
Frigives ombytninger ikke, eller lukkes returer ikke automatisk, så tjek webhooken i Ongoing først: den skal være Enabled, pege på den rigtige URL og bruge tokenet fra Webhook Auth Token-fanen.
Tjek derefter at statuskoderne i Returnflows matcher koderne i jeres Ongoing-opsætning. Driller det stadig, så skriv til os i supporten med et ordrenummer.