SELVEO forbindes under Settings → Integrations → SELVEO.

Med SELVEO WMS modtager og verificerer lageret returvarer, og vi lukker returen automatisk når SELVEO bekræfter modtagelsen. Ombytningsordrer sættes på hold og frigives automatisk.

a) Gå til Settings → Integrations → SELVEO og indtast dit Business Unit ID under Authentication. ID'et får du fra SELVEO.

b) Under General vælger du om reklamationer skal synkroniseres med Sync Claims to Selveo returns, så oprettes claims som returordrer i SELVEO.

c) I SELVEO sætter du Warehouse Action til en Returnflows action, ikke en refund action, og aktiverer Sync fulfillment orders, så fulfillment synkroniseres korrekt mellem Shopify og SELVEO.

d) Klik Save og verificér forbindelsen under Logs → View Logs. Bemærk at returordrer søges op via pakkenummeret i SELVEO, de vises ikke på den originale salgsordre.

Når kunden opretter en retur, genererer vi labelen og opretter en returordre i SELVEO med pakkenummeret som ID. Lagermedarbejderen scanner labelen ved modtagelse, verificerer de forventede varer, og SELVEO sender et signal til os, hvorefter vi lukker returen og udfører refund, ombytning eller gavekort.

SELVEO er source of truth for lagerbeholdningen og synkroniserer selv lagertallene, så vi restocker ikke i Shopify.

Ved mismatch mellem adviserede og modtagne varer opretter vi en critical alert, og du håndterer returen manuelt med en partial refund i Shopify eller Edit Return.