SPY forbindes under Settings → Integrations → SPY.
Med SPY som ERP behandles returer i SPY, og vi lukker dem automatisk i Returnflows med refund, gavekort eller ombytning. Integrationen er bygget til shops hvor SPY styrer ordre- og lagerflowet.
Sådan forbinder du
a) I SPY går du til Admin → Settings → Integration → Shops → List, klikker Edit på den relevante shop og aktiverer både Export Claims og Handle returns. Viser SPY et banner om manglende adgange i Shopify, giver du dem under Settings → Apps → Develop Apps → SPY → Configuration i Shopify med de adgange SPY beskriver.
b) Vælg en Default Claim Cause under SPYs Import Settings, det er den returårsag dine returer får i SPY.
c) I Returnflows går du til Settings → Integrations → SPY, klikker Install, indtaster navnet på SPYs integration i Shopify og vælger om shoppen skal bruge reklamationer.
Appnavnet skal matche SPYs integrationsnavn i Shopify præcist, med store og små bogstaver. Matcher navnet ikke, kan vi ikke genkende SPYs lukninger, og returer lukkes aldrig automatisk.
Sådan behandler lageret en retur
Returer skal altid behandles via Sales → Claims/Returns → Scan Shopify Returns i SPY. Behandles de ad andre veje, opdager vi ikke lukningen. Returordren slås op på ordrenummer, kundenavn eller pakkenummer, og pakkenummeret kan scannes med stregkodescanner eller håndterminal.
Ved behandlingen vælger medarbejderen Claim Type: Return / Credit Note lægger varen tilbage på lager, mens Claim / Credit Note ikke restocker og bruges til reklamationer. Efter behandlingen ligger returen i kø i cirka en time, før refunderingen effektueres, så en lille forsinkelse mellem SPYs behandling og lukningen hos os er helt normal.
Sådan fungerer det
Når SPY behandler en retur og lukker den i Shopify, lytter vi på hændelsen og matcher den mod det appnavn du har angivet i indstillingerne. Matcher navnet, lukker vi returen i Returnflows automatisk, og kunden får sit udfald som normalt. Med Claim handling slået til gælder det samme for reklamationer. Lukkes en retur i SPY, og der findes en tilhørende reklamation på samme ordre, lukker vi også den.
Begrænsninger
Instant Exchange virker med SPY. Har kunden betalt med et gavekort, kan refundering til gavekort dog i sjældne tilfælde fejle, så hold øje med alerts på de returer.
Compensation-løsninger i reklamationer understøttes ikke af SPY.
Har kunden tilkøbt noget i ombytningen, opkræves beløbet først når returen lukkes i SPY. Ved Instant Exchange kan ombytningsvaren derfor være afsendt før opkrævningen sker.
Bruger du samsendte returneringer, kræver SPY at returforsendelsen slås op i Returnflows for at se hvilke ordrer den indeholder, så kombinationen er teknisk mulig men ikke anbefalet.
Fejlsøgning
Behandlet i SPY, men returen lukker ikke hos os. Vent først den times kø ud. Tjek derefter at returen blev behandlet via Scan Shopify Returns og ikke ad en anden vej, og at appnavnet i integrationen matcher præcist.
Ombytningen fremgår ikke i SPY trods frigivelse. Tjek om produktet er slettet i Shopify, det er den typiske årsag. Melder SPY fejl på en refundering, så send os et skærmbillede af fejlårsagen i SPYs kø sammen med ordrenummeret, så hjælper vi.