Portalens udseende tilpasses under Settings → Customize, og indholdet i selve returflowet under Settings → Returns → Customize Flow.
Her styrer du logo, farver, baggrundsbilleder og teksterne i hvert trin af returflowet, så portalen matcher din shops udtryk. Portalen blev opdateret i juni 2026, så ser opsætningen anderledes ud end du husker, er det her du finder det hele nu.
Logo og farver
Under Assets uploader du dit logo i en lys og en mørk variant. Vi anbefaler 300 x 50 px, maks 5 MB, og logoet bruges i portalen, i mails og på kundens statusside. Under Colors styrer du portalens farver med otte felter. Angiv farverne som hex-koder, så de matcher din designprofil.
Background Color og Accent Background Color til flader og fremhævede felter.
Primary CTA Color og Primary CTA Text Color til de vigtigste knapper.
Secondary CTA Color og Secondary CTA Text Color til de sekundære knapper.
Primary Text Color og Secondary Text Color til teksterne.
Du kan også vælge om Returnflows-logoet skal vises nederst i portalen. Mails har deres egen styling, som du finder via Customize Emails-knappen nederst på siden.
Tilpas trinnene i returflowet
Under Customize Flow ser du alle portalens trin i fire grupper: Introduction, Order Lookup & Product Selection, Select Action & Shop Overlay og Checkout. Hvert trin kan vises eller skjules med Show Step, og du kan redigere overskrift og tekst pr. trin. Med Add custom step tilføjer du egne informationstrin med overskrift og tekst, f.eks. en ekstra vejledning, og med Preview øverst ser du resultatet med det samme.
Sidebar Quote er teksten i portalens sidepanel og er et godt sted til praktiske beskeder, f.eks. særlige vilkår for bestemte lande.
Baggrundsbilleder
På trin som Introduction uploader du et baggrundsbillede til både desktop og mobil under Background Image, og vælger om logoet oven på mobilbilledet skal være i mørk eller lys variant. Trin uden billede markeres med Missing Image i oversigten, så du hurtigt kan se hvor der mangler et. Brug billeder i høj opløsning, ellers kan de fremstå slørede på store skærme.
Tekster og indstillinger ved checkout
Trinnet Return Checkout styrer også hvad kunden kan ved afslutningen: om de kan rette deres oplysninger og adresse, og om de kan skrive en kommentar til returen. Se Lad kunder ændre adresse og oplysninger og Aktivér kommentarfelt for kunder ved returnering. Oversættelser af alle teksterne styrer du under Oversæt returportalen til dine sprog.
FAQ på statussiden
Under Settings → Returns → Status Page kan du tilføje spørgsmål og svar, der vises på kundens statusside, pr. marked. Det er et godt sted at besvare de spørgsmål kunderne ellers ville skrive ind med, f.eks. hvor lang behandlingstiden er.