Gebyrerne indstilles under Settings → Returns → Fees.
Med Fee Structure bestemmer du hvad kunden betaler for sin retur. Gebyret er ikke en direkte betaling. Vi trækker beløbet fra det kunden ellers ville få refunderet, så en kunde der returnerer for 500 kr. med et gebyr på 39 kr. får 461 kr. retur.
Tre dimensioner
Prisen kan differentieres på handlingstype, iteration og marked, så du kan tilpasse gebyret præcist.
Handlingstype. En pris pr. handling. De fleste shops tager f.eks. 39 til 49 kr. for refund men 0 kr. for ombytning, så kunden motiveres til at bytte.
Iteration. Under First iteration Returns sætter du prisen for første retur på en ordre, og under Multiple iteration Returns prisen for ordrer der allerede har været igennem en ombytning.
Marked. Hvert marked har sine egne priser i sin egen valuta. Skift marked øverst på siden.
Opretter kunden en retur med flere handlinger samtidig, f.eks. både gavekort og refusion, bruger vi automatisk det laveste gebyr blandt de valgte handlinger. Er gavekort sat til 0 kr., bliver gebyret altså 0 kr. for hele returen.
Sådan opkræves gebyret
Refusion. Gebyret trækkes fra det refunderede beløb.
Ombytning. Er der en prisdifference plus gebyr, betaler kunden via Shopifys betalingsflow, og labelen genereres først efter betalingen er gennemført.
Gavekort. Gebyret trækkes fra gavekortets værdi.
Fragtprisen kunden ser i portalen kommer fra din shipping option. Fee Structure supplerer den med differentiering pr. handlingstype, så du f.eks. kan tilbyde gratis ombytning selvom returlabelen normalt koster penge. Vil du også have dækket den udgående fragt ved ombytning, lægger du begge dele ind i gebyret.
Gebyrer for gentagne returer
Under Multiple iteration Returns sætter du separate labelgebyrer for ordrer der allerede er byttet én gang. Det lader dig f.eks. tilbyde gratis første ombytning, men tage et gebyr fra anden ombytning og frem, så gentagne byttekæder ikke løber løbsk. Gebyrerne sættes pr. handling ligesom de normale, og valutaen vælges øverst på siden pr. marked.